O que aconteceu
Fiz uma compra de 3 potes organizadores. O que me atraiu foi o desconto de 70% o que não foi aplicado.
Mas o pior não foi isso. Conclui a compra e para minha surpresa, entraram em contato comigo pelo whatsapp dizendo que seria cobrado um valor de 25,90 a mais referente a taxa de fiscalização de despacho regional da rota do meu endereço. Não fui comunicada de taxa extra nenhuma uma vez que já ESTOU pagando o frete.
Quero fazer o cancelamento, porém no site na empresa não tem opção de cancelar
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ela Decora - Loja Online respondeu
13/10/2026 às 08:50
Olá, Ivanira! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o desconto já estava aplicado ao produto no momento da compra e que não havia nenhuma cobrança adicional após a finalização do pedido. Por esse motivo, acreditamos que o contato recebido se tratava de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que bloqueasse o contato e não realizasse nenhum pagamento .
Confirmamos que estava tudo certo com o seu pedido, cuja entrega foi realizada no dia 09/10, com o recebimento confirmado por você.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em nossa loja. Esperamos que nossa parceria continue por muito tempo!
Atenciosamente,
Equipe Ela Decora