O que aconteceu
Título: Compra não recebida, entrega registrada indevidamente e falta de solução da ElaUsa e da Loggi
Realizei uma compra na empresa ElaUsa, porém estou enfrentando sérios problemas com a entrega da minha encomenda, que está sob responsabilidade da transportadora Loggi.
Durante o acompanhamento do pedido, verifiquei movimentações inconsistentes no rastreamento. No dia 26/10, a encomenda chegou à base de Serra/ES. Posteriormente, apareceu a informação de que o pacote havia sido recusado na base de Cachoeiro de Itapemirim/ES, sem qualquer explicação sobre o motivo de ter sido encaminhado para outro município.
Depois de vários dias de espera e sem atualizações satisfatórias, no dia 30/10/2026, fui surpreendida com a informação de que a encomenda havia sido entregue e recebida por uma pessoa identificada como "Yara".
O problema é que EU NÃO RECEBI A ENCOMENDA! No horário registrado como entrega, eu estava no estágio e não recebi absolutamente nada. Portanto, não reconheço essa entrega e não sei onde meu pacote foi deixado ou quem efetivamente o recebeu.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa ElaUsa e também com a transportadora Loggi, encaminhei e-mails para a Lausa, relatando o ocorrido e solicitando esclarecimentos (por email), e também enviei e-mail diretamente à Loggi, questionando as movimentações da encomenda e, principalmente, o registro de entrega que não aconteceu.
Apesar de todas essas tentativas de contato, até o momento não recebi uma solução concreta. Fico aguardando respostas, procurando as empresas pelos canais de atendimento e tendo que insistir para resolver um problema que não foi causado por mim. É extremamente frustrante ver uma encomenda constar como entregue quando, na realidade, não chegou às minhas mãos.
Diante disso, solicito que a Ela Usa apure o ocorrido, verifiquem quem recebeu ou onde foi deixada a encomenda e providenciem a entrega dos meus produtos.
Quero deixar muito claro: NÃO QUERO REEMBOLSO, NÃO QUERO CANCELAMENTO E QUERO RECEBER OS PRODUTOS QUE COMPREI!
Já aguardei por vários dias, já entrei em contato com as empresas e já encaminhei e-mails, mas continuo sem meus produtos e sem uma resposta satisfatória.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente seja apresentada uma solução e que minha encomenda seja localizada e entregue.