Electrolux

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São José dos Pinhais - PR

12/03/2025 às 17:03

ID: 211992019

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oa tarde.

Compramos um ar condicionado electrolux em junho de *******, porém o equipamento chegou com defeito. A electrolux fez a troca da peça pela asistencia. Porém o equipamento apresentou novamente defeito (não trocou o aparelho que já veio com defeito de fábrica).


Entrei em contato dia 06/03/25 com o site, onde agendei outra visita técnica para a data de hoje (12/03). Me preparei para receber os técnicos, porém não compareceram e ainda recebo uma mensagem deles falando o seguinte: "Aqui é da 4i Refrigeração, autorizada Electrolux. Recebemos um chamado para avaliação do seu produto. Na sua região estamos atendendo no dia 18/03, período da manhã. O horario da manhã é das 8:30h as 12:30, dentro desse horário o técnico chegará para lhe atender. Podemos agendar?"


A assistência me enviou essa mensagem como se eu já não houvesse agendado a visita, comuniquei a eles que a visita já estava agendada para hoje e que eu estava a espera deles, (me organizei no trabalho e pedi folga para poder recebe-los). A assistencia então envia essa mensagem: Infelizmente agendamento pelo site conta com inconsistências, a autorizada recebe o atendimento para agendmento, na sua região temos equipe atendendo na data acima citada".


Acho um desaforo com o cliente essa falta de comunicação e agendamentos errôneos, ficando sem o produto mais uma vez sem uso. Sendo que tal produto já apresenta o mesmo defeito desde a compra.


Aguardo resposta e resolução breve da Electrolux.


Att,


obs: ordem de serviço: SVO-18711858