Cobrança indevida de compra cancelada no site Eletrolux
Respondida
Cajamar - SP
30/12/2025 às 11:23
ID: 236207225
No dia 16/12/2025 realizei uma compra no site Eletrolux e recebi a confirmação de compra, segue número do pedido Pedido n *****
Porém no dia 18/12/2025 recebi outro email informando que tinha sido cancelado a compra. Até aí tudo bem, porém até agora na fatura do cartão está constando o valor para ser feito o pagamento, preciso que vocês façam alguma maneira de tirar esse valor de cobrança imediatamente, pois como foi cancelado realizei outra compra e não tenho como pagar os dois valores. Minha fatura já está pra fechar e não consigo pagar esse valor, então conto com a ajuda de vocês para resolver isso. Afinal quem cancelou a compra foi vocês, então não faz sentido ter essa cobrança no cartão.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:13
Olá Acleia,
Foi ótimo falar com você recentemente e estamos felizes que a situação já está resolvida!
Só para reforçar, a operadora do cartão informou que o valor do estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Se não
encontrar o crédito dentro desse prazo, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão ou banco.
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Atenciosamente,
Vinicius
Área de cuidados ao consumidor Electrolux