Electrolux

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São Paulo - SP

22/03/2024 às 20:24

ID: 185224213

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Prezados responsáveis pela Electrolux,

Venho por meio desta carta formal expressar minha insatisfação com a compra recente da geladeira Electrolux, conforme detalhado na Danfe 5822568/2, datada de 13/03/*******.

A entrega do produto foi efetuada em 15/03/*******. Ocorre que em 18/03/24, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente via WhatsApp, buscando resolver os problemas encontrados com o produto recebido.
Os defeitos identificados são os seguintes:
As portas da geladeira não se alinham corretamente, não mantendo uma posição linear. A porta inferior apresenta um desencaixe leve, especialmente notável no lado direito.
Fui informado via whatsapp de que o prazo para retorno de minha solicitação seria de até 72 horas, ou seja, até hoje. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema apresentado.

É importante ressaltar que a escolha desta geladeira foi feita de forma cuidadosa, levando em consideração sua reputação e qualidade. Portanto, é extremamente frustrante enfrentar não apenas esses defeitos, mas também a falta total de atendimento e suporte pós-venda por parte da Electrolux.

Dado o alto custo deste eletrodoméstico e a ausência de uma resposta satisfatória por parte da empresa, solicito formalmente a troca imediata da geladeira por um produto que esteja em perfeitas condições. Caso essa solicitação não seja atendida no prazo de 10 dias, ou seja, até 02/04/*******, me reservo ao direito de cancelar a compra e aguardarei o reembolso do valor pago.
No mais, fiz a compra de alguns potes de inox junto com a geladeira e estes vieram corretos e são lindos.

Atenciosamente,