Electrolux

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2024 às 23:29

ID: 193543767

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Prezados:

Ao longo da minha vida sempre procurei comprar produtos de fabricantes bem conceituados. Assim sendo, são Brastemp minha máquina de lavar e meu fogão; são Electrolux minha geladeira modelo Frost Free DF50 e meu microondas modelo MTD30. No início deste mês de julho de ******* comprei no site da Electrolux um fogão. Tanto esse fogão quanto o que eu havia comprado há meses na Brastemp apresentaram o mesmo problema: chegaram amassados. Mas o modo como essas empresas atenderam às respectivas reclamações foi totalmente diferente. Seguem detalhes.

ATENDIMENTO BRASTEMP comprei o fogão em 26/11/*******. No dia seguinte ele chegou. Como a casa estava em final de obra, com muita poeira, achei melhor não desembalá-lo. Só constatei o amassado quando o técnico veio fazer a conversão de GLP para gás de rua, uma semana depois. No mesmo dia liguei para o SAC da Brastemp e expliquei o problema à atendente Míriam. Dois dias depois um atendente de nome André me ligou querendo saber detalhes. Relatei o fato e mandei fotos. No mesmo dia, no final da tarde, ele ligou dizendo que seria feita a troca do fogão, o que ocorreu dias após, cumpridas as formalidades necessárias.

ATENDIMENTO ELECTROLUX narrarei em ordem cronológica.

06/07/******* == > para presentear minha enteada no seu aniversário, a comemorar no dia 10 do mesmo mês, resolvi lhe dar um fogão. Após muita pesquisa e comparação entre Brastemp e Electrolux, o modelo que mais se aproximou ao desejo dela foi o Electrolux Branco Efficient com Mesa Inox. Fiz a compra pelo site da Electrolux, conforme *******-01. Previsão de entrega 17/07.

12/07 == > cinco dias antes do prazo previsto o fogão foi entregue no apartamento da minha enteada e recebido pelo seu companheiro. Mas ao observar com atenção o produto, notou um grande amassão na chapa posterior do fogão, aparentemente provocado pelo entregador ao forçar o joelho durante o transporte até o apartamento. Vide foto em anexo, Fogao_https://*******

No mesmo dia, às 20:11h, minha enteada fez o pedido de troca do fogão. Vide foto em anexo, Pedido_https://*******

Ainda no mesmo dia ela entrou no Whats App da Electrolux, explicou o problema e pediu a troca do fogão. Enviou a foto do amassão solicitada e a resposta foi que em 72 horas entrariam em contato com ela via email.

13/07, às 09:05h == > a atendente Rosiane de Sá Lopes, da loja online, enviou um email à minha enteada propondo que ao invés de trocar o fogão a Electrolux daria uma garantia de 2 anos ao produto. O ******* foi o de número 5909242. Perguntou se ela aceitaria a proposta. Vide anexo https://*******

15/07, às 17:26h == > parece que a atendente tentou entrar em contato telefônico com minha enteada e não conseguiu. Talvez em decorrência disso, ela reenviou o email do dia 13 acima citado.

17/07, às 01:30h == > minha enteada respondeu recusando a proposta e reforçando o pedido de troca do fogão. Até hoje, final do dia 22, não recebeu resposta da Electrolx.

Eis o caso.

Como se vê, ao contrário do pronto atendimento feito pela Brastemp, com a troca do fogão avariado, a Electrolux age de modo bem diferente diante da mesma situação. Como fogões são equipamentos que dificilmente apresentam problemas de funcionamento, a Electrolux propõe uma garantia estendida que muito provavelmente jamais será acionada, e no fim das contas minha enteada acabará ficando com um produto amassado pelos próximos anos.

Hoje faz 10 dias que o fogão foi entregue, continua embalado e aguardando a troca. A reputação da Electrolux no Reclame Aqui é RA1000, nota 8.2. Vamos ver se merece.

OBS 1: Desde já alerto que emails enviados a título privado pela Electrolux para mim ou para minha enteada serão publicados aqui, se este site assim possibilitar, seja o problema resolvido a contento ou não. Tudo em nome da transparência, tão em voga atualmente. Nada ficará escondido ou em sigilo.

OBS 2: Como estou fazendo a reclamação em nome de minha enteada, o Reclame Aqui só registra meu número de celular. Mas o contato deve ser feito com ela, no número*******.