Electrolux

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

05/01/2026 às 18:13

ID: 236701101

Comprei um Robô Aspirador Electrolux ERB44 diretamente da Loja Electrolux (Comércio Virtual) e a função central anunciada controle por Wi-Fi e aplicativo (Electrolux Home) não funciona.
O robô entra em modo de pareamento (LED azul piscando para Wi-Fi), mas o aplicativo retorna Nenhum aparelho encontrado ou simplesmente não conclui a conexão. Em resumo: ele procura, mas nunca conecta.
Eu já esgotei todas as tentativas possíveis:
Testei em vários celulares (mais de um aparelho).
Testei em outras redes, inclusive hotspot 2.4 GHz.
Ajustei configurações de rede e compatibilidade.
E, para eliminar qualquer dúvida: eu mudei a operadora, troquei a internet da casa e troquei o modem/roteador e o problema permaneceu idêntico.
Ou seja: não é um erro simples de configuração. Um produto que se vende como Wi-Fi Experience e não conecta em nenhum cenário é extremamente decepcionante, porque inviabiliza app, agendamentos e controle justamente o que diferencia o produto.
Além disso, conseguir atendimento é um trabalho monumental. Com muito custo consegui a nota fiscal e acabei de deixar o robô na assistência técnica, porém isso não reduz meu direito de reclamar diretamente com a Electrolux sobre a falha do produto e sobre a experiência de suporte, especialmente por se tratar de compra feita na própria loja da marca.
Solicito solução objetiva e definitiva, sem respostas genéricas:
troca por unidade nova e funcional, ou
reembolso integral, caso não haja correção real.
Dados da compra (NF-e):
Emitente: Loja Electrolux Comércio Virtual de Eletrodomésticos LTDA
NF-e n ***** Série *****
Emissão: 16/12/2025
Valor: R$ 1.499,90
Produto: ERB44 Aspirador Robô
Pedido: ***** / Nosso pedido: *****
Aguardo retorno com encaminhamento claro (troca/reembolso e/ou solução efetiva), pois os testes já foram feitos em múltiplos cenários e a dificuldade de suporte foi excessiva.