A geladeira esta criando gelo no freezer e na parte de baixo

Olá Elaine,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou através do RECLAME AQUI ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.

Conforme nosso recente contato, atualizamos o seu cadastro e acionamos nosso Serviço Autorizado, solicitando que seja feito contato para o agendamento da visita técnica.

Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto é que conseguiremos apresentar a melhor solução.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.


Atenciosamente,

Bianca Moreira
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais

Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Olá Elaine,


Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Esclarecemos que a situação que nos relatou faz parte de uma característica do modelo deste produto, ou seja, não é uma falha.

Conforme visita técnica realizada em 29/12/******* 08:00 através da Ordem de Serviço 15560497:

Atendimento realizado pela assistência autorizada, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional.

Produto está em pleno funcionamento, de acordo com as especificações do fabricante e orientação de uso.

- PRODUTO NÃO APRESENTOU DEFEITOS, FORMAÇÃO DE GELO NORMAL, PRODUTO NÃO É FROST FREE.

DETALHE MANUAL PÁGINA 8 e 10:

Geladeira/Refrigerador Cycle Defrost Electrolux Inox 475L (DC51X)
- Este modelo é Cyclo defrost!
A Electrolux possui 2 tipos de geladeira, Cycle Defrost e Frost Free.
A diferença entre os 2 é simples, a Frost Free não acumula gelo, por isso, você não precisa descongelar nunca. Já a Cycle Defrost acumula um pouco, e precisa ser descongelada. Por isso, normalmente o freezer dele é maior, pois tem um compartimento de condensador de gelo. Em resumo, se você quer mais praticidade, a Frost Free é mais indicada. Mas, se quer economizar a Cycle Defrost é uma boa opção.

Estas informações também constam no nosso Site Oficial https://*******, onde podem ser observadas previamente a aquisição do produto, através do Resumo bem como Manual para Download.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Bianca Moreira
Contact Center Electrolux

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