Água saindo suja e garantia não cobre
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/04/2022 às 17:17
ID: 141847375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o purificador em Dezembro de ******* e em fevereiro a água começou a sair suja. Realizei todos os procedimentos de limpeza e nada resolvia. Só pude ir na assistência em Abril pois existem pouquíssimas opções e todas longe da minha casa. Deixei o produto lá e me deram um orçamento (????) de *******,00 de um produto que ainda está na garantia, alegando que o problema estava no filtro e a garantia do filtro era de 3 meses. Engraçado que no manual fala que a troca do filtro era a cada 6 meses então a garantia ser de 3 meses não faz o menor sentido. O produto é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e eu vou ter que jantar quase 45% do valor do produto para arrumar algo que deveria estar em garantia. A qualidade é tão ruim assim? Vou ter que fugir da Electrolux então se a garantia não serve para nada e os produtos não funcionam. O conserto não deveria ter custo algum em tão pouco tempo.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 14:50
Olá Mirela,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Informamos que o produto adquirido Purificador acompanha 1 refil purificador que deve ser trocado periodicamente, e adquirido separadamente em nosso site ou serviço autorizado.
Esclarecemos que o Sistema de Filtragem executa a purificação da água em até 2 estágios, garantindo água *******% tratada.
- Primeiro estágio - Filtro de carvão Ativado Absorve e remove a cor, odores, cloro, óleo, e gases dissolvidos em grande quantidade.
- Segundo estágio - Filtro UF (Ultrafiltragem). Remove sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas suspensas de ferro e outros metais, sal, etc.
Ao reter as impurezas, os filtros inevitavelmente ficam saturados, o que gera a necessidade da sua troca.
Um dos sinais de que a troca é necessária é a diminuição do volume de água que sai da torneira. Outros indícios são: alterações na cor da água, no odor e no sabor indicando que o seu filtro está saturado ou vencido, e que ele já não está mais conseguindo filtrar as impurezas.
Conforme o manual de instruções página 8 reforçamos que em condições normais de uso, o filtro deve ser substituído quando a luz indicadora de filtro saturado acender (após ******* litros ou 12 meses do início de utilização do filtro, o que ocorrer primeiro). Outros fatores também devem ser levados em consideração são o nível de impureza da água na sua região e a frequência com que o filtro é usado.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Site: https://******* – Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
08/05/2022 às 21:49
Vocês entenderam que o problema ocorreu DOIS MESES após a compra do produto certo? E que a água saía com uma sujeira que não tinha ao entrar. E que a garantia não serve pra absolutamente NADA. A água da torneira era melhor do que a que saía do purificador. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu tive que PAGAR para arrumarem, um produto que supostamente estava em garantia. Não tinha luz nenhuma indicando troca de filtro, só tinha a água IMUNDA que saía de dentro do purificador. Coisa que aliás, se olhar aqui mesmo neste site, vera que já aconteceu com outras pessoas.
Levaram semanas pra vir com essa resposta ridícula?
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 22:18
Tive que pagar para arrumar um produto em garantia, ou seja, não existe garantia. Péssimo pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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