Electrolux

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

07/08/2026 às 17:02

ID: 255900687

Comprei um aparelho de ar condicionado JI09R JE09, conforme Nota Fiscal Nota 4692293, do dia 09/06/2026. O aparelho foi instalado no quarto do meu bebê ainda no mês de junho, mas não foi colocado em uso porque estivemos fora e quando retornei em julho para casa, após o nascimento do bebê, ao ligar o aparelho ele emite um ruído alto. Fiz contato com a empresa que instalou e esta disse que a instalação estava correta e que o aparelho apresentava defeito. Abri reclamação na eletrolux. Nos dias 15 e 16/07/2026 via whats app a empresa Eletrolux fez contato para encaminhar o serviço de assistência técnica. No dia 16/07 informou que foi enviada sugestão de agenda para a assistência no dia 20/07. No mesmo dia 20/07 recebi um e-mail da Eletrolux informando agendamento para o dia 24/07/2026. Para minha surpresa uma equipe esteve na minha casa no dia 23/07, porém se tratava de uma equipe da empresa de assistência, mas uma equipe que não prestava serviço de ar condicionado e sim de refrigeradores. Foram embora dizendo que precisavam trocar peças do ar condicionado, mas da máquina na parte interna do quarto. Se passaram dias e não tive retorno, então entrei em contato com a assistência. O responsável me disse que teria que olhar novamente o aparelho. Enviaram nova equipe somente no dia 03/08, que me disseram que todo o ar condicionado tem defeito, que precisa se retirado da instalação e levado para conserto. Expliquei que se trata do quarto de um bebê, que não posso ficar dias ou semanas sem o aparelho para aquecer o quarto. A equipe saiu e ficou de me dar retorno, para tentar solicitar as peças e após retirar o equipamento para conserto. Hoje como não tive retorno algum entrei novamente em contato com a empresa de assistência. O responsável me disse que será necessário retirar o equipe e somente após irão solicitar as peças para o conserto. Informou que a Eletrolux não cobre a retirada do equipamento da parede porque minha instalação é acima de 2 metros de altura e solicitou que eu fizesse o pagto deste serviço. Ocorre que recebi um equipamento com defeito da empresa Eletrolux e agora tenho que pagar a retirada do equipamento para enviar para uma assistência técnica que não tem um prazo específico do tempo do serviço e após pagar novamente pela instalação. Trata-se de um prejuízo direto para o consumidor de um equipamento com defeito oculto que se manifestou em menos de 90 dias de uso e que a empresa não faz algum esforço para solucionar o prejuízo ao consumidor, pelo contrário, ainda outro serviço está sendo vendido, aumentado os prejuízos para o consumidor.