Electrolux

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 08:15

ID: 255845705

Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Solicitação de substituição imediata de aparelho com vício de fabricação
Venho formalizar minha profunda insatisfação com a condução do atendimento referente ao meu aparelho de ar-condicionado Electrolux, adquirido novo, conforme Nota Fiscal. 639203306659176323_NFe13251104561957001130550030007101031253862670.pdf
O equipamento foi instalado por assistência técnica autorizada da própria Electrolux, mediante pagamento de R$ 600,00 pela instalação.
Para minha surpresa, no exato momento da instalação foi constatado que o aparelho jamais funcionou.
A assistência técnica realizou a substituição da placa eletrônica, sem qualquer êxito, concluindo posteriormente que o defeito estaria no compressor, ou seja, trata-se de um produto que saiu de fábrica com vício de fabricação.
Apesar disso, fui informada pela Electrolux de que devo aguardar aproximadamente 25 dias úteis para uma eventual análise da disponibilidade de uma peça.
Essa solução é absolutamente inaceitável.
Não adquiri um aparelho novo para receber um equipamento reparado antes mesmo de seu primeiro funcionamento.
A situação ultrapassa o mero inconveniente cotidiano.
Resido em Manaus, cidade de elevadas temperaturas, e, em razão da completa inutilização do produto desde sua instalação, venho sendo obrigada a dormir na sala da residência, suportando evidente desconforto e prejuízo à minha qualidade de vida.
Entendo que a conduta adotada viola os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima do consumidor e da adequada prestação do serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso,
NOTIFICO FORMALMENTE essa empresa para que proceda à substituição imediata do aparelho por outro novo, da mesma especificação ou superior, sem qualquer reparo no equipamento defeituoso.
Não aceito a substituição de peças em um produto que nunca chegou a funcionar.
Caso a Electrolux mantenha a negativa, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:
* reclamação junto ao PROCON;
* registro da ocorrência na plataforma Consumidor.gov.br;
* ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, pleiteando:
* substituição integral do produto;
* restituição dos valores eventualmente despendidos;
* indenização pelos danos materiais;
* indenização pelos danos morais decorrentes do prolongado descaso e da privação do uso do bem essencial.
Solicito manifestação definitiva no prazo máximo de 48 horas, indicando a data da substituição do equipamento.
Na ausência de solução, considerarei encerrada a tentativa de resolução amigável.

Atenciosamente,
Cynthia Andrade dos Santos Farias