Electrolux

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

21/06/2026 às 14:27

ID: 251962161

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a assistência técnica autorizada da Electrolux, devido à falta de solução para o defeito apresentado por meu ar-condicionado, ainda dentro do período de garantia.
O aparelho funciona normalmente por aproximadamente 15 a 30 minutos e, em seguida, para de gelar.
No dia *****, um técnico compareceu ao local, permaneceu por poucos minutos e informou não ter identificado qualquer defeito, orientando apenas a retirada do adaptador da tomada. Contudo, o problema persistiu.
Ao solicitar uma nova visita via WhatsApp, fui informado da possibilidade de cobrança de R$ 60,00 caso nenhum defeito fosse constatado. Não concordei com essa condição, uma vez que o produto se encontra em garantia e o defeito já havia sido reportado anteriormente.
Após diversas tentativas de contato (estressante), consegui abrir um novo chamado com o atendente *****, sob o número *****. Foi agendada uma visita para o dia *****, porém nenhum técnico compareceu, tampouco houve qualquer aviso prévio ou justificativa. Destaco que sou trabalhador autônomo e tive prejuízo financeiro ao perder um dia de trabalho aguardando o atendimento.
Após insistência, a assistência finalmente recolheu o equipamento para testes e o devolveu recentemente (apos atrasar a entrega prevista), alegando que o problema seria apenas o reservatório de água cheio, o que estaria interrompendo o funcionamento. O técnico responsável, *****, informou ter testado o aparelho por vários dias, afirmando que a temperatura se manteve adequada.
Entretanto, ao religar o equipamento em minha residência, o problema voltou a ocorrer: inicialmente o ar-condicionado gelou normalmente, mas após cerca de 30 minutos a temperatura estabilizou em 24C, mesmo estando configurado para 16C. Verifiquei o reservatório, que estava vazio, descartando a justificativa apresentada. Ou seja, o defeito persiste e, mais uma vez, não foi corretamente identificado ou solucionado.
Ressalto ainda que o atendimento prestado por essa assistência é extremamente insatisfatório: prazos não são cumpridos, há desencontro de informações, ligações não são atendidas e mensagens via WhatsApp não são respondidas. Inclusive, enviei mensagem ao técnico ***** cerca de uma hora após a entrega do equipamento, sem retorno até o momento.
Diante de todo o exposto, informo que não desejo mais atendimento por essa assistência técnica e tampouco tenho interesse em continuar com este equipamento, que apresenta defeito há mais de 6 meses e está próximo do fim da garantia.
Solicito, portanto, a coleta do produto em minha residência e a devolução integral do valor pago, para que eu possa adquirir um novo equipamento de outra marca.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.
Atenciosamente,