Ar-condicionado Electrolux com vazamento de fluido e sem atendimento
Não respondida
Amambaí - MS
07/08/2026 às 16:33
ID: 255897963
Título: Ar-condicionado Electrolux 12.000 BTU Inverter (JI12R/JE12R) com defeito precoce e ausência de resposta ao atendimento
Adquiri um ar-condicionado Electrolux Split Inverter 12.000 BTU, composto pela unidade interna JI12R e unidade externa JE12R, conforme Nota Fiscal Eletrônica emitida em 05/08/2024, com entrega em 14/08/2024.
O equipamento funcionou normalmente até aproximadamente abril de 2026, quando passou a perder significativamente sua capacidade de refrigeração, resfriando o ambiente de forma muito inferior ao esperado.
Em razão das baixas temperaturas características do inverno em minha região, o aparelho permaneceu sem utilização entre os meses de maio e julho de 2026. Recentemente, ao solicitar uma limpeza preventiva e a verificação do defeito, foi constatado que o sistema estava praticamente sem fluido refrigerante. Após os testes realizados, o diagnóstico foi de vazamento no corpo da válvula reversora (válvula de 4 vias), componente integrante da unidade condensadora (JE12R), sendo necessária sua substituição.
Entendo que um equipamento com aproximadamente 18 meses de uso não deveria apresentar esse tipo de falha em um componente essencial do sistema de refrigeração, tratando-se de defeito incompatível com a vida útil normalmente esperada para um ar-condicionado dessa categoria.
Busquei inicialmente solucionar a questão diretamente com a Electrolux por meio do *****, porém não obtive qualquer retorno. Diante da ausência de resposta, entrei novamente em contato com a empresa, ocasião em que foi registrado o *****, que permanece pendente de solução.
Ressalto que minha intenção é resolver a situação de forma amigável, razão pela qual solicito que a Electrolux providencie análise técnica por assistência autorizada e apresente uma solução para o defeito constatado, considerando a baixa idade do equipamento e a possível caracterização de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e da efetiva solução do caso.