Ar-condicionados Electrolux novos apresentam barulho excessivo e assistência não comparece
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Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 21:14
ID: 255918721
Ar-condicionados Electrolux novos apresentam barulho extremamente alto e assistência não compareceu
Realizei a compra de 02 aparelhos de ar-condicionado inverter Electrolux, sendo um de 9.000 BTUs e outro de 18.000 BTUs.
A instalação dos dois aparelhos foi realizada em 01/07/2026, por assistência técnica especializada, seguindo integralmente as orientações e especificações do manual do fabricante.
Desde a instalação, porém, os dois aparelhos apresentam um barulho extremamente alto e anormal, principalmente na unidade externa, com um ruído semelhante ao de uma furadeira funcionando continuamente. O barulho também é bastante elevado nas unidades internas.
Na tentativa de solucionar o problema, solicitamos por duas vezes o retorno da empresa responsável pela instalação. Após as verificações, a assistência informou que a instalação está correta, assim como a carga de gás, e que o problema estaria efetivamente nos próprios aparelhos, que apresentam um nível de ruído anormalmente elevado.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Electrolux em 05/08/2026 e foi agendada uma visita técnica para 07/08/2026.
Ocorre que aguardei durante todo o dia e nenhum profissional da Electrolux compareceu, tampouco houve qualquer contato ou justificativa pelo não comparecimento.
Além do problema do ruído, que já ocorre com menos de um mês de uso efetivo dos aparelhos, um dos equipamentos apresenta ainda outro problema: a luz indicativa de limpeza permanece constantemente acesa, mesmo com os aparelhos praticamente sem utilização.
A situação é extremamente frustrante, especialmente considerando que se trata de dois aparelhos novos, que deveriam funcionar adequadamente desde a instalação.
O problema do ruído é tão grave que não conseguimos utilizar os aparelhos durante a noite para dormir, além de estar causando reclamações dos demais moradores do prédio devido ao barulho constante e excessivo produzido pelas unidades externas.
Já foram realizadas tentativas de solução por meio da assistência responsável pela instalação e, posteriormente, diretamente com a Electrolux. Até o momento, entretanto, o problema permanece sem solução e a própria visita técnica agendada não foi realizada.
Diante disso, solicito contato urgente da Electrolux, com uma solução definitiva para os problemas apresentados, incluindo a avaliação técnica dos dois aparelhos e, caso seja constatado defeito, o reparo ou a substituição dos equipamentos, conforme aplicável.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência necessária, considerando que estamos falando de dois produtos praticamente novos, com problemas desde a instalação e que atualmente não podem ser utilizados adequadamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva com urgência.