ARREPENDIMENTO - LAVADORA ELECTROLUX LED 17

Olá Karina,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Esclarecemos que para a solução da situação é imprescindível a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida.

Recebemos a sua solicitação no site do Reclame Aqui e queremos lhe auxiliar da melhor maneira possível. Desta forma acionamos o nosso serviço autorizado Pontual Refrigeração Assistência Técnica | Tel. *******. Para que eles entrem em contato com você e agende um horário para avaliação do produto.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te responderemos.

Atenciosamente,

Thiago R.
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Site: https://*******
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Boa tarde,

Dados enviados na conversa privada.

Boa tarde, O técnico da assistência técnica autorizada esteve em minha casa hoje para avaliar a lavadora. Segundo ele precisa trocar uma peça. É um defeito de fábrica. Não autorizei o conserto porque nem paguei pela máquina e já vai trocar peça. O tanto que essa lavadora já pulou pode ser que tenha estragado até outras coisas. Eu quero, muito respeitosamente, pedir para que me informem como posso proceder para solicitar o valor que já paguei e devolver essa lavadora. Agradeço se obtiver breve retorno. Att, Karina

Olá karina,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!

Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!

Atenciosamente,
Contact Center Electrolux

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Bom dia!
A Electrolux apresentou a solução de trocar uma peça (defeito de fábrica). Dia 22/12/21, um funcionário da Electrolux entrou em contato comigo, via telefone, e ficou acertado que a empresa enviaria uma peça nova, de fábrica, para troca, além de aumentar a garantia por mais um ano. Visto que, não tenho escolha, (eu queria devolver o produto mas, ao que parece, não tenho essa opção, tenho que aceitar o conserto), contatei a empresa autorizada para saber quando efetuariam o conserto, já que a máquina continua piorando as trepidações. Fui informada que teriam que levar a máquina para a oficina para realizar a retífica da peça. Tentei ligar para a Electrolux e não fui atendida. Retífica de peça não foi o combinado. A empresa autorizada informou que a Electrolux não enviou nenhuma peça. Continuo com a máquina com defeito e não consigo solução. Infelizmente, foi uma péssima compra... só dor de cabeça.

Atualizando os fatos. A empresa de assistência técnica veio até minha casa há alguns dias e trocaram as 4 varetas de suspensão. Testaram a máquina vazia e não apresentou problemas. No momento da troca, quem acompanhou foi nossa ajudante, que nos informou que a troca havia sido feita conforme a assistência técnica havia sugerido. Enfim, fui lavar roupa e: A MÁQUINA CONTINUA TREPIDANDO quase chorei liguei para a Electrolux, consegui ser atendida, e disseram que a assistência teria que voltar pra analisar novamente. Ah nemmnnnn. Eles voltaram, fizeram o relatório. Liguei novamente pra Electrolux. Disseram que o relatório dizia que a máquina não apresentava problemas, assim pedi um e-mail pra enviar uns vídeos que eu havia feito. Mandei os vídeos e pediram 48 h pra responder até agora nada acho que tem mais de 72 h. Preciso da lavadora, tenho que ficar por perto pra ela não quebrar ela mesma e a torneira. Tristeza. Arrependimento. Só quero que devolvam meu dinheiro e levem essa máquina horrível daqui. Desde dezembro estou nessa luta pra arrumar essa lavadora. (Desde a semana da compra ela tem esse defeito)

Infelizmente, nem com a intervenção do PROCON, consegui resolver o problema. Acionarei a justiça. Conclusão: produto ruim e suporte ao consumidor pior ainda.