Aspirador de pó da electrolux aquece e desliga sozinho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2019 às 11:28
ID: 97974451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aspirador Electrolux Lite na loja virtual do Ponto Frio no dia 06/07/*******. Para minha total decepção, com apenas 2 meses de uso, ele começou a esquentar após 10 minutos em funcionamento e desligava sozinho. Impossibilitando o uso até o aparelho esfriar totalmente.
Levei o aspirador para autorizada da Electrolux, e o mesmo voltou a funcionar corretamente por um curtíssimo período de tempo.
Hoje, somente após 2 meses do conserto, o aspirador voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. Ou seja, ele não atende a sua principal função que é aspirar. Quero trocar o modelo do aspirador ou a devolução do meu dinheiro, pois esse produto não serve.
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Resposta da empresa
17/12/2019 às 13:51
Ola Debora
Realizamos diversas tentativas de contato em seus números cadastrados, mas sem sucesso. Tentamos contato por telefone no dia 17/12/*******, além de mensagen privada pelo ReclameAQUI nos dias 11/12/*******.
Sobre a situação que nos relatou, é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida.
Infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento, pois precisamos de algumas informações importantes do seu produto para que possamos te ajudar a resolver esta situação.
Mas não se preocupe, nós te enviamos uma Mensagem Privada com todas as informações que precisamos, basta responder esta mensagem ou fazer uma réplica que daremos continuidade imediantamente a esta reclamação!
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Atenciosamente,
Christiane
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
09/01/2020 às 16:35
Ola Debora
Realizamos diversas tentativas de contato em seus números cadastrados, mas sem sucesso. Tentamos contato por telefone nos dias 17/12/******* 19/12/******* 03/01/******* 09/01/*******, também enviamos e-mail nos dias 11/12/******* 03/01/*******, além de mensagens privadas pelo ReclameAQUI.
Infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento, pois precisamos de algumas informações importantes do seu produto para que possamos te ajudar a resolver esta situação.
Mas não se preocupe, nós te enviamos uma Mensagem Privada com todas as informações que precisamos, basta responder esta mensagem ou fazer uma réplica que daremos continuidade imediantamente a esta reclamação!
Atenciosamente,
Christiane
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
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******* ******* ******* (demais localidades)