Aspirador Electrolux com cheiro de queimado não tem conserto na assistência técnica.
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2022 às 14:33
ID: 148197701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de junho de ******* fiz uma a compra no site da Amazon do produto Electrolux Aspirador Vertical 1300W STK14 127V, Denim Blue. Havia comprado um para minha mãe e como havia gostado do aparelho acabei comprando um para mim também. Porém, com menos de um mês de uso o aparelho parou de funcionar de repente. Entendi que seria um sistema de segurança contra aquecimentos. Desliguei o produto e esperei até que ele voltasse a funcionar. Fiz o teste no mesmo dia, o aparelho voltou a funcionar, só que com um barulho diferente. Como se algo tivesse afetado o motor. E depois deste dia o aparelho começou a apresentar um cheiro, que não tinha antes, de fio queimado. Entrei em contato com a Electrolux e a empresa me disse para levar o produto até uma assistência técnica. E no dia 18/07/******* levei o aspirador até a Makoto Assistencia Técnica. 10 dias depois recebo uma mensagem da assistência dizendo que o produto estava pronto para retirada e que não apresentava defeitos. Só consegui ir até a assistência hoje dia 09/08/******* e quando eles vão me mostrar o produto. Ele funciona ( óbvio nunca foi essa a minha reclamação) porem apresenta o mesmo barulho estranho e o mesmo cheiro de fio queimado. E este é o ponto. A assistência alegou que não havia nada a fazer já que o aparelho estava funcionando aparentemente normal. Já eu, não retirei o aparelho da assistência afim de conseguir uma troca com a Electrolux. Não quero usar um aparelho eletrico que não me sinto seguro. O Aspirador funciona, mas está emitindo um cheiro que não é normal, além do som como se o motor estivesse sendo forçado. Como a assistência técnica alegou que não há nada a fazer gostaria de ter um produto novo. Obrigado.
Série do aparelho: 13700241
Electrolux Aspirador Vertical 1300W STK14 127V, Denim Blue. - *3015AKBR403
ORDEM DE SERVIÇO NA ASSISTÊNCIA: *******
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Resposta da empresa
23/08/2022 às 14:14
Olá Pablo,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Foi solicitado pelo nosso Serviço autorizado um pedido de peças para que seja resolvido o defeito informado referente a cheiro do produto. As peças estão em processo de faturamento e posteriormente de envio para reparo.
Realizamos tentativas de contato em seus telefones porém sem sucesso. Realizaremos novas tentativas para contatar você e lhe apresentar uma solução para o seu problema relatado.
Pedimos que os envie uma mensagem privada informando o melhor horário de contato para que possamos seguir com seu atendimento.
Atenciosamente
Kelvin
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Réplica do consumidor
23/08/2022 às 23:20
Olá, tudo bem? Eu não encontrei nenhum link para uma mensagem privada. Então responderei por aqui mesmo. O melhor horário para entrar em contato comigo é pela manhã após as 8:30. Se possível pode me chamar via mensagem de texto.
Réplica da empresa
14/09/2022 às 16:21
Olá Pablo,
Avaliamos com bastante cuidado e carinho a sua situação, apresentamos uma proposta de solução e tivemos sua aceitação para uma nova experiência positiva. Pode contar com a gente!
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois vamos acompanhar até o fim!
Qualquer dúvida é só enviar uma mensagem privada aqui, combinado?
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, no site Reclame Aqui. Posso contar contigo?
Grande abraço,
Kelvin
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Réplica da empresa
23/09/2022 às 12:06
Olá Pablo,
confirmamos o recebimento do seu produto entregue em sua residencia pela transportadora.
Que boa notícia!
Ficamos por aqui, mas sempre que precisar, conte com a gente!
Grande abraço!
Kelvin,
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Consideração final do consumidor
01/10/2022 às 16:04
Demorou muito. E eu precisei ir MUITO atrás para tentar resolver. Mas consegui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8