Electrolux

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São José dos Campos - SP

10/03/2023 às 09:43

ID: 160744493

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Fiz a compra de um aspirador vertical STK15 na loja online da Electrolux no dia 24/10 com garantia estendida de 3 anos.

Em menos de 1 mês, estava usando o aspirador normalmente e ele quebrou na parte de encaixe do motor com o extensor. Consertaram o produto mas encheram de fita adesiva em todas as peças para identificação. Com menos de 1 mês de uso, meu aspirador novo já estava horrível.

Fiz uma avaliação do produto no site da loja, contando o que já havia ocorrido e que desde o começo não estava satisfeita com a qualidade do produto também, pois, apesar da potência ser maior que o aspirador antigo do concorrente que eu tinha, ele é muito mais fraco. Este tipo de filtro HEPA é horrível pra limpar, em menos de 5 minutos usando, ele já fica cheio de pó nos vãos e perde a pouca potência que tem, e tem que limpar com muito mais frequência, com uma escovinha né, porque só bater não tira a poeira dentro dele.

Entraram em contato comigo pra saber o que aconteceu, expliquei e me disseram que fariam de tudo pra que eu ficasse satisfeita. Me pediram pra levar o aspirador até a assistência para que fosse feito um laudo e ser avaliado o reembolso ou crédito na loja. Porém, desde a primeira ligação, eu informei que o aspirador estava funcionando, mas que ele não era bom e estava insatisfeita com o funcionamento dele e por estar com cara de velho depois de tanta fita adesiva que foi colada.

Levei na mesma assistência no dia 09/01/*******, fiquei quase 2 semanas sem aspirador. Após todo esse tempo, me devolveram ele cheio de fita com identificação de novo e a pessoa do SAC entra em contato dizendo que o problema do aspirador é estético e não de funcionamento e por isso não seria realizado o reembolso, sendo que desde o primeiro contato, eu informei que ele estava funcionando, que não estava quebrado. Me deram mais 6 meses de garantia (válido até 24/04/*******), sendo que eu já havia informado que tinha garantia estentida de 3 anos (24/10/*******).

Fiquei P**** da vida porque sabiam que estava funcionando e que não fariam a troca e mesmo assim me fizeram levar o aspirador na assistência, ter todo esse trabalho, ficar sem aspirador em casa, pra no final, dizer que não ia trocar.

Menos de 1 mês depois quebrou de novo, no mesmo lugar! Levei na assistência novamente no dia 16/02/*******, fizeram a troca da peça novamente e retirei no dia 09/03/*******.
No mesmo dia que retirei, o SAC me liga dizendo que não iam fazer o reembolso, que a peça já havia sido aprovada para troca na garantia, e me ofereceram mais 1 mês de garantia estendida (de novo, ninguém vê que comprei a garantia de 3 anos na hora da compra?) e iam encaminhar minha reclamação para o setor, mas que não podiam fazer mais nada..

O aspirador é bem ruim, não vale a pena. O SAC não resolver nada, quando falam que vão fazer alguma coisa, só enrolam e não resolvem nada.
Em menos de 4 meses de uso (sem descontar o tempo todo que ficou na assistência né), já quebrou 2 vezes no mesmo lugar.