Assistência Técnica Autorizada Electrolux

Question

Gostaria de reclamar da Serviceria, assistência técnica autorizada electrolux em Campinas, localizada na R. Dr. Quirino, ******* - Centro.
Nós agendamos pelo WhatsApp a vinda do técnico para fazer o conserto da minha lava louça, no dia de vir falaram que não tem ******* e não podem encaixar para vir no mesmo dia. Depois de terem me dito por telefone que a pessoa que falou comigo no whatsApp não fez o agendamento, alguém me respondeu pelo WhatsApp dizendo que o técnico não apareceu para trabalhar e iam ter que remarcar todas as visitas dele, provavelmente estava inventando história para não dizer que errou e colocar a culpa no técnico. Foi uma completa falta de respeito, como pode a electrolux manter um serviço autorizado desrespeitoso desse? Além disso é uma dor de cabeça para falar lá, eu tenho que ficar ligando igual uma stalker para alguém atender o telefone. Da última vez tive que ligar 10 vezes em cada número, de dois celulares diferentes. Para responderem no whatsApp é dois dias para mais. É essa a experiência que a electrolux quer que os clientes dela tenha?

Accepted Answer

Olá Catarina,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.

Conforme nosso contato em 29/01/******* 10:30, tivemos o posicionamento através de confirmação enviada pela Senhora, que o atendimento não precisaria ser realizado.

- Informa que já agendou com assistência terceira e não irá prosseguir com SAE's.

Desta forma, estaremos encerrando o nosso acompanhamento.

Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Lauryane

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