Electrolux

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

18/08/2026 às 13:44

ID: 256768221

Assistência danificou meu Mixer e admitiu que deixou de registrar a troca por pirraça

Levei meu Mixer Electrolux à assistência técnica autorizada para reparo em garantia. O aparelho voltou com a carcaça danificada e desalinhada, além de apresentar barulho forte e vibração, problemas que não existiam antes do reparo.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a Electrolux para informar o ocorrido e solicitar a substituição do aparelho, pois não queria continuar com um produto que havia retornado da assistência com novos danos e defeitos.

A Electrolux então sugeriu a troca do produto e o aparelho foi deixado na assistência para que o procedimento fosse realizado.

Porém, a assistência técnica não registrou a troca no sistema. Ao questionar o motivo e afirmar que isso havia sido feito por pirraça, o próprio atendente respondeu por WhatsApp, por escrito:

Claro que foi pirraça sim!!

Ou seja, a própria assistência admitiu que deixou de registrar a troca deliberadamente, aparentemente como retaliação pelo fato de eu ter procurado diretamente o fabricante para reclamar dos danos causados no meu Mixer e exigir a substituição.

Tenho prints da conversa, além das fotos que comprovam como o aparelho retornou após o primeiro reparo.

Considero essa conduta extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Não se trata apenas de um problema no produto, mas também da forma como a assistência técnica está tratando a situação e criando obstáculos para uma troca que foi encaminhada pela própria Electrolux.

Solicito à Electrolux que regularize imediatamente a troca, substitua meu Mixer por um produto novo e apure a conduta dessa assistência técnica autorizada.

Não quero mais receber o mesmo aparelho, pois ele já apresentou novos danos após o atendimento da assistência e perdi a confiança no produto e no serviço prestado.