Electrolux

Reclamar dessa empresa

Apucarana - PR

02/04/2015 às 18:53

ID: 12527025

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Boa tarde.



O motivo do meu contato é única e simplesmente para reclamar da Genuína Assistência Técnica, empresa de assistência autorizada da Electrolux na cidade de Apucarana.

O fato é que minha lavadora de alta pressão parou de funcionar e no dia 31/******* eu levei a máquina nessa empresa para fazer um orçamento do conserto da máquina. No outro dia minha esposa ligou a Genuína para saber do orçamento e disseram que não haviam feito o orçamento. Hoje (02/04/*******), pela manhã minha esposa ligou novamente na empresa Genuína e enfim informaram o valor do orçamento de R$ *******,00 (cento e noventa e oito reais). Autorizamos o serviço logo em seguida e a atendente informou que poderíamos retirar a lavadora às 17 horas do mesmo dia (02/04/*******). No entanto, minha esposa foi até a empresa Genuína às 17 horas (conforme o combinado) e os atendentes disseram que a máquina não havia sido consertada e que a máquina ficaria pronta as 17:20 do mesmo dia. No mesmo momento, minha esposa me ligou avisando que a máquina ficaria pronta as 17:20 e que não poderia esperar até o conserto da máquina e me alertou que a empresa encerraria o expediente as 17:30. Me prontifiquei a buscar a máquina as 17:20 (detalhe: eu trabalho até as 18 horas e tive que sair mais cedo só para buscar essa máquina) e quando cheguei na empresa Genuína Assistência Técnica, depois de uma correria para chegar a tempo, a senhora que atende na empresa me informou que a máquina ficaria pronta somente no sábado (04/04/*******). Um ponto importante que devo frisar é que eu cheguei na Genuína pontualmente as 17:22 e o funcionário da empresa Genuína estava na porta só olhando o movimento (olhando para as "gatinhas" que passavam na rua) e possivelmente este funcionário é quem faz os consertos nos equipamentos. Na hora que a senhora me disse para buscar somente no sábado, pedi para cancelarem o conserto da máquina e me devolvessem do jeito que estava, porém a senhora que atende ergueu a vós e disse que eu não poderia levar o equipamento e que eu deveria voltar no sábado.

Resumindo, eu e minha esposa comparecemos na assistência autorizada Electrolux por duas vezes para retirar nossa máquina e não conseguimos retirar a máquina, saímos completamente insatisfeitos, tudo por causa da incompetência da empresa.

Acredito que podemos melhorar somente se o erro for apontado, e me sinto na obrigação de apontar essa falha da assistência Electrolux da cidade de Apucarana. Os produtos da Electrolux são os melhores do mercado e não podemos deixar que consumidores como eu sintam-se insatisfeitos, todas as vezes que precisarem de um produto ou serviço da assistência técnica.

Minha sugestão é que a Electrolux estude outra empresa para representa-los aqui em Apucarana.





Obrigado.