Assistência Técnica em Indaiatuba / SP - Indaiá Service - pésssimo serviço

Olá, Rolf!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Gostaríamos de reforçar que recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada pois, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.

No seu caso, conforme seu próprio relato por ligação e análise do Serviço Autorizado verificamos que houveram intervenções no produto realizadas por uma assistência não credenciada com a Electrolux, desta forma não podemos garantir a qualidade do serviço realizado.

Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), mesmo assim apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação!

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,

Maria Fernanda.
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Maria Fernanda,

Em relação ao serviço que você diz não poder garantir a qualidade: se estou pagando um valor considerável pela manutenção da minha geladeira; portanto, exijo que o serviço seja, sim, garantido e que a minha geladeira funcione perfeitamente - se não funcionar, simplesmente me apoiarei no Código de Defesa do Consumidor para solicitar o reembolso do valor pago.

Essa sua afirmação apenas me faz crer que nem a Electrolux confia no serviço prestado pela péssima assistência técnica que vocês credenciaram para a minha cidade.

Ah, você se esqueceu de mencionar que, conforme o seu relato na conversa que tentei ter com você nesta tarde, a assistência técnica disponibilizou uma geladeira que sequer havia passado por qualquer tipo de manutenção, mais uma prova do baixíssimo nível da Indaiá Service - qual o motivo de esta empresa não ter passado esta informação assim que entregou a geladeira na minha residência? Deixo esta questão para você refletir um pouco.

Se alguém ler esta mensagem: pensem muito bem antes de adquirir um produto Electrolux, pois, se ocorrer alguma avaria, prepare-se para ter uma dor de cabeça gigantesca, pois esta companhia não vai querer te auxiliar, mas, sim, somente se resguardar e fazer de conta que te ajudou para manter o nível alto de atendimento no Reclame Aqui.

Em suma: experiência extremamente desagradável.

Electrolux, volto para atualizar o status desta reclamação: a minha geladeira parou de funcionar nesta tarde, estou tentando contato com a Indaiá Service, mas eles não respondem as minhas mensagens. Terei, então, de me deslocar até a Indaiá Service para que consiga algum suporte. Pelo andar da carruagem, parece-me que ficarei sem geladeira durante este feriado. Este novo problema somente reforça a minha percepção de que não devo comprar nenhum produto da Electrolux e que, definitivamente, vocês não sabem escolher fornecedores gabritos para fazer a assistência técnica de seus produtos. Espero que respondam esta minha mensagem.

Atualização: a Indaiá Service somente enviou um técnico à minha residência após eu me dirigir às dependências deles. Hoje, retiraram a minha geladeira para realizar a manutenção e emprestaram uma do estoque deles. Por incrível que pareça, mais uma vez, a geladeira emprestada não está funcionando. E a saga continua...

Electrolux, acordei hoje e constatei que a geladeira emprestada parou de funcionar completamente durante a madrugada. Visto que a Indaiá Service não trabalhará hoje e amanhã devido ao feriado, ficarei sem geladeira até 06/11/*******, concretizando o temor que apontei na minha postagem de 31/10/*******. Reforço que já é a terceira reclamação seguida que faço sem resposta por parte de vocês. Peço, por favor, que se manifestem e me deem o suporte que eu espero de uma marca do porte da Electrolux. Espero, realmente, que não me decepcionem mais uma vez. No aguardo.