Assistência Técnica Nova Serv Maceió
Não resolvido
Maceió - AL
12/04/2015 às 22:10
ID: 12641543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri uma geladeira Electrolux, mais ou menos em *******. Ela era de "inox" com dispenser de água na porta. Ainda estava na garantia quando a porta enferrujou por completo e a firma veio fazer a troca da porta porque estava na garantia, friso. O tempo foi passando e a porta apresentou novas marcas de ferrugem, mas já estava fora da garantia, nada puderam fazer, porém, me disseram que ela era de ferro com inox, por isso, enferrujava. Está bem, comprei gato por lebre, mas ficou a lição. Semana passada a porta começou a emperrar, chamei a assistência técnica Nova Serv, Maceió que mandou um técnico que examinou a geladeira e diagnosticou; "Tem jeito não, só trocando a porta".- "Quanto fica?" - " Aproximadamente uns R$ *******,00, fora a mão de obra". Muito bem, se fosse para trocar partes da geladeira, eu compraria a peça e meu marido faria a troca. Para quê serve um técnico? Penso que para consertar a menos que não haja jeito a dar ou que o cliente prefira a troca. Ainda reclamei que hoje em dia tudo é descartável. disse que jogaria a geladeira fora e preferia comprar uma de outra marca. Ele falou que o problema ocorreu devido ao peso contido na porta. Ora, se a geladeira possui dispenser de água, lógico que vai pesar, ainda mais que é um refrigerador mal dividido e não cabem garrafas de refrigerantes, jarras de suco na primeira prateleira, tem que se colocar na porta, então, por que os engenheiros não fazem testes e aumentam seu poder de suportar peso, afinal se há prateleiras na porta, supõe-se que é para serem usadas com garrafas cheias! É um absurdo! Geladeira de falso inox, mal dividida, que não aguenta peso e o técnico sugere a troca de uma peça grande e cara sem se esforçar para tentar consertar. Chamei um técnico que não era de firma conhecida, ele veio aqui e consertou a geladeira e agora, o que eles teriam a dizer? Acho que t
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Resposta da empresa
15/04/2015 às 12:33
Olá Sra, Maria Angélica,
Conforme nosso contato via e-mail, nos colocamos à sua disposição sempre que preciso.
Ressaltamos que a Electrolux trabalha em parceria com o site Reclame Aqui buscando sempre o aprimoramento do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição em prestar qualquer esclarecimento adicional por meio dos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (interior) ou pelo Fale Conosco em nosso site: https://*******
Cordialmente,
Ana Paula Teodoro
Contact Center Electrolux
Réplica do consumidor
15/04/2015 às 13:36
Boa Tarde,
Na verdade minha intenção era mostrar a Electrolux que houve um erro grosseiro de sua assistência técnica autorizada, a Nova Serv de Maceió, na questão de avaliação do problema apresentado. O técnico chegou aqui examinou a geladeira, superficialmente e, me informou que eu precisaria trocar a porta, quando a mesma não apresentava nenhum problema. Chamei um profissional sério e qualificado que detectou que o defeito era na base da geladeira (pés), inclusive sem ver a geladeira, só com a explicação que lhe dei por telefone ele trouxe as bases e as trocou, reclamei das lâmpadas e ele também fez a troca na hora. Paguei menos de R$ *******,00 reais pelo serviço e fiquei satisfeita. Acontece que ninguém gosta de receber críticas, só elogios e com isso perde uma oportunidade de melhorar seus serviços. A Nova Serv vai acabar perdendo clientela por causa de seu comodismo, pois é mais fácil e rentável mandar trocar uma porta cara, desnecessariamente, a consertá-la e deixar o cliente agradecido e fiel à partir daí. Lógico que trocando a minha porta o problema não ia se resolver, daí, também teria que trocar as bases, mais despesa e volto a frisar, não precisaria.
Bom, avisei e já fiz minha escolha, autorizada da Electrolux em Maceió, nunca mais.
Atenciosamente,
Maria Angélica
Consideração final do consumidor
15/04/2015 às 13:44
O problema foi minimizado pela Electrolux, quando o certo seria entrarem em contato com a autorizada e cobrar mais empenho dos seus técnicos, ou, sinceridade. Poderiam simplesmente dizer que a empresa não trabalha com consertos, só com reposição de peças e aconselharem o cliente a procurar outra firma haja vista que meu refrigerador não estava mais na garantia. Ao contrário sugeriram a troca da porta que estava boa. Considero isto uma desonestidade para com o consumidor. Com a troca da base da geladeira, a porta está funcionando como antes sem problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2