Atendimento Telefônico SAC Eletrolux
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2024 às 14:13
ID: 184018151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 20.11.23, comprei na Loja Online da Eletrolux o aspirador ERG 36, série 33600172, Nota Fiscal: *******, série-2. O aspirador foi entregue em 29.11.23.
Desde o início observei que o aspirador fazia um barulho insuportável, muito barulhento! Lendo as avaliações do aparelho, no site da empresa, encontrei um comentário elogiando o produto por ser muito silencioso. Opa! algo estava errado com meu aspirador!
Assim, em 23.02.24, levei na assistência técnica da Eletrolux, Senado Eletro Refrigeração LTDA, para avaliação. A título de informação, moro no Rio de Janeiro/RJ. Endereço da assistência técnica: ******* - Centro, CEP **************. Destaco que fui muito bem atendida pelo Sr Éder, tel:*******.
Em 27.02.24, fui orientada a entrar em contato com o SAC da Eletrolux pois o aspirador deveria ser trocado em função de falta da peça para conserto. Inclusive, a Ordem de Serviço já tinha sido aberta pela assistência técnica.
Assim, desde 27.02.24, venho tentando, sem sucesso, falar com o SAC da Eletrolux. O telefone******* simplesmente não funciona! É desolador verificar que uma empresa do porte da Eletrolux trate tão desrespeitosamente seus clientes!
Portanto, alerto os demais consumidores sobre o tratamento dado, pela Eletrolux, aos seus clientes.
Além disso, solicitei, via site, que a empresa entrasse em contato comigo, o mais breve possível, visando solucionar a pendência existente.
Atenciosamente,
Claira Floret
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2024 às 11:13
Olá, Claira!
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Fernanda
Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* *******
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 15:37
Fernanda, Boa tarde!
Sim, aceitei a proposta de troca de meu aspirador ERG 36, que está na assistência técnica, por falta de peça no estoque da Eletrolux, para conserto, por um aspirador novo.
Assim, agradeço a solução dada e ficarei no aguardo da chegada do novo aspirador.
Att,
Claira
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 15:39
Gostei da solução e da gentileza da pessoa da Eletrolux que entrou em contato comigo. Apenas reforço a necessidade de resolverem o problema do telefone do SAC o que facilitaria bastante a vida de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10