Atraso do pedido
Não respondida
Formosa do Rio Preto - BA
02/07/2026 às 11:23
ID: 252899539
Realizei a compra de uma máquina de lavar no site da Electrolux no dia 22 de junho de *******, com prazo de entrega de até 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.
No entanto, o prazo já foi ultrapassado (hoje é dia 02 de julho de *******) e, até o momento, o produto sequer foi faturado, não havendo qualquer atualização ou previsão concreta de entrega.
Já entrei em contato com a empresa e foi aberto um chamado, porém fui informada de que deveria aguardar mais 3 dias úteis para retorno, o que considero abusivo diante do atraso já existente.
Ressalto que estou sendo prejudicada diretamente, pois estou sem máquina de lavar e sem condições adequadas para lavar minhas roupas, o que impacta minha rotina diária.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com prazo máximo de 48 horas para:
* Faturamento e envio do produto com nova data de entrega definida, OU
* Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução dentro do prazo solicitado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente. Número do pedido: #v71509288elux-01