Barulho absurdo de refrigerador

Olá André,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Esclarecemos que, para verificarmos uma solução adequada ao seu caso, é necessária uma avaliação técnica, desta forma acionamos nosso Serviço Autorizado, por gentileza, aguarde contato para agendar visita técnica. Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te responderemos.

Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!

Atenciosamente,

Amanda
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais

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Prezados, recebi várias comunicações privadas que alegam que estou me referindo a ruidos normais do equipamento. Como disse claramente, o ruido a que me refiro é o ruído do compressor (sou engenheiro mecânico aliás). Como expliquei na primeira mensagem, a assistência técnica da Eletrolux já veio aqui e alegou que o ruido é normal, mas ao mesmo tempo reconheceu que é muito elevado, tanto que sugeriram colocar caixas vazias de ovos atrás do refrigerador, para tentar abafar o ruido... Alguém acha que isso é uma solução adequada para um cliente que comprou um refrigerador inox topo de linha? Agora querem marcar nova visita para avaliar novamente se o ruido está dentro do esperado? Do ponto de vista de quem? Da Eletrolux ou do consumidor? É evidente que o problema é do produto, e não um problema de assistência técnica, e o nivel de ruido passa bastante do normal. Repito que no material de venda do prduto não havia nenhuma referência ao barulho elevado do compressor, mas isso está no manual de instruções, que recebemos somente depois da compra. Ou a Eletrolux reconhece o problema e me oferece uma solução, ou melhor desistir da reclamação e nunca mais comprar um produto Eletrolux...não tenho tempo para ficar com essa discussão (o que aliás é o que leva a maior parte dos consumidores a desistir de reclamar seus direitos, infelizmente)....

Olá André,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Realizamos diversas tentativas de contato em seus números cadastrados, mas sem sucesso. Tentamos contato por telefone nos dias 05, 08 e 12/08/*******, também enviamos e-mail nos dias 05 e 08/08/*******, enviamos SMS nos dias 08 e 12/08/*******, além de mensagens privadas pelo ReclameAQUI nos dias 05, 08 e 12/08/*******.

O motivo do contato é esclarecer que o fluxo de ar no sistema de refrigeração frost free, do seu refrigerador, pode produzir alguns ruídos. Para manter as paredes livres de gelo, seu refrigerador alterna entre ciclos de refrigeração e aquecimento. O ciclo de refrigeração mantém o interior da geladeira a uma temperatura baixa, para deixar os alimentos gelados e bem conservados. O ciclo de aquecimento faz com que qualquer gelo que esteja começando a se acumular nas paredes do refrigerador se condense, impedindo a formação de placas..

Essa frequente troca de temperatura tem um efeito nos componentes, quando a temperatura diminui, a maioria desses componentes reduz seu volume, quando a temperatura aumenta, eles aumentam de volume. Essa alternância entre contração e expansão é a responsável pelos ruídos.

Desta forma, seus apontamentos referem-se a características do produto e essa questão está relatada na página 24 do manual de instruções, segue transcrição:

- Seu refrigerador em funcionamento pode apresentar um chiado, principalmente quando estiver com a porta aberta. Este ruído deve-se à expansão do fluido refrigerante dentro do evaporador, o que não representa defeito.

- O compressor (motor) pode gerar um ruído. Isto é uma característica dos compressores modernos que funcionam em velocidades maiores que os modelos antigos, apresentando melhor desempenho e menor consumo de energia

- A contração e dilatação dos componentes internos, devido à variação de temperatura, pode gerar pequenos estalos em seu refrigerador.

Mesmo diante das informações acima, para verificarmos se o ruido está dentro do esperado, necessitamos que nosso Serviço Autorizado envie um técnico até o local, ele irá avaliar o produto e gravar alguns videos do refrigerador em funcionamento, posteriormente estes arquivos serão avaliados por nossa engenharia, porém tivemos a sua recusa.

Ficamos à disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que retornaremos o contato.

Atenciosamente,

Amanda
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais

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A Eletrolux responde novamente copiando literalmente a mesma resposta que já havia dado antes. A empresa nega a existência do problema e justifica o barulho do motor dizendo que é uma característica dos compressores modernos que funcionam em velocidades maiores que os modelos antigos, apresentando melhor desempenho e menor consumo de energia. Como disse, nada disso constava do material de venda do produto. Lastimável....