Cobrança Indevida dentro do Prazo de Garantia

Oi Fabio tudo bem ?

Tentamos te ligar , porem só chamou.
Motivo esclarecer sobre sua manifestação.



- Referente a Ordem de Serviço SVO-17184572 Autorizado responsável M.A. Fidelis Eletrodomesticos Ltda, tivemos o seguinte detalhamento :

DEFEITO: NA BASE DO FILTRO.
ACESSÓRIO NÃO ENTRA NA GARANTIA, SENDO ASSIM, PASSADO ORÇAMENTO, SEGUE:

Boa tarde Sr. Fabio, tudo bom?
Conforme avaliação do tec. Helder, vai ser necessário a troca da base do cabeçote do filtro, mas esse acessório tem garantia de 3 meses após a emissão da NF, sendo assim, segue orçamento:
BASE CABEÇOTE DO FILTRO (A11954101) - R$45,50
MÃO DE OBRA - R$80,00
Caso aprove o orçamento, não temos o item em estoque, é preciso 50% do valor para fazermos o ******* com o fabricante e é de 7 a 10 dias uteis para estar chegando.

**Dessa forma o valor foi devido, pois trata-se de acessório ( Garantia de 3 meses ).




- Com relação a ordem de Serviço Atual SVO-17565804 Autorizado Ivani Vasconcellos da Cunha ME, tivemos o seguinte detalhamento :

Peças solicitas - Aguardando faturamento:
A21066701 BOMBA PRESSURIZADORA e A21066401 VALVULA REDUTORA

**Nesse caso também esta correto não cobrar, porque a Garantia do Produto cobre essas PEÇAS .



Sendo assim entendemos as suas considerações, no entanto, com o intuito de demonstrarmos nossa preocupação com sua satisfação, após laudo tecnico o autorizado fez solicitação das peças necessarias para reparo do produto. Firmamos que as mesmas estão em processo de faturamento e assim que forem entregue para nossa assistencia , sera agendado dia para conclusão do reparo.


Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois vamos acompanhar até o fim!
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.


Conte conosco e precisando nos acione!


Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* ******* (demais localidades)

Boa tarde,
Estou o tempo todo com o telefone e não recebi essa ligacao.
Podem entrar em contato qualquer horario com preferencia entre 12:30 e 14 horas ou apos as 17:30.

Quanto a peça o valor foi INDEVIDO, na garantia consta bem claro que os componentes que não são cobertos pela garantia são basicamente os itens externos como mangueira, carenagem e etc. Dessa forma o valor é indevido.
A resposta citada é incoerente falar que esta certo cobrar e depois que esta certo tambem não cobrar, não faz o minimo sentido.
O produto esta com o mesmo problema novamente, levei em outra assistencia que informou não ter custo para o reparo e questionou essa cobranca anterior por parte da assistencia de Campinas.

A garantia foi atendida de forma errada, nas proprias avaliações de clientes para essa assistencia no google fica bem claro. Analisei e muitos citam cobrancas indevidas e ma conduta de atendimento.
Quero o ressarcimento desse valor e que avaliem a troca do aparelho por um novo, o filtro esta instalado nas condicoes exatas como solicitado pelo manual e ja apresentou problema 2 vezes, em um periodo de 10 meses ficou praticamente 2 meses parado. Isso gera outros custos pois precisei comprar agua nesse periodo, me deslocar para Campinas para não ser resolvido o problema Aguardo um retorno com uma solução plausivel. Obrigado.

Olá Fabio,

Confirmamos com Autorizado Ivani Vasconcellos da Cunha ME ******* Ordem de serviço SVO-17565804 que foi concluído atendimento do seu produto .


Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.

Reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, foi atendida em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.


Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Conte conosco e precisando nos acione!


Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* ******* (demais localidades)

Bom dia, Infelizmente não foi atendida pois o filtro voltou a apresentar o mesmo problema na data de 20/02. A assitencia solicitou para levar novamente o filtro, até quando vou ficar levando o filtro pra la e pra ca?
Ja é a terceira vez nesse curto periodo, o filtro fica mais na assistencia do que em funcionamento, essa é a qualidade dos produtos da Electrolux?
A partir dessa data vou partir para outros meios infelizmente, enviei emails, informei as assistencias e o reclame aqui e não sanaram o meu problema. O produto esta com defeitos de fabricação esta bem claro, alem de ter sido cobrado na primeira assistencia que ficou bem claro ter agido de má fé. Sem mais. Obrigado.