Coifa com ruido e vibração excessivos
Resolvido
Cidade Ocidental - GO
14/12/2021 às 16:16
ID: 134799357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/11/******* foi aberto uma OS n SVO15435696 onde relatou-se o seguinte defeito na coifa modelo EX90CIV2 COIFA ILHA 90CM PTO2, NF *******, data de entrada/saída 26/10/*******:
- Defeito: barulho e vibração excessivos. Equipamento nunca utilizado.
Até a presente data, 07/12/******* não obtive solução para tal problema.
Em 25/11/*******, foi enviado vídeo à Electrolux através do messenger relatando o defeito e ficou demonstrado o barulho.
Dias 24 e 25/11/******* insistimos na reclamação, foi encaminhado conforme solicitado pela Electrolux dados do comprador, cópia da NF de compra e foto da etiqueta de identificação.
Foi gerado um acompanhamento de n 14795599.
Em 06/12/******* recebi da Electrolux uma mensagem que o vídeo foi avaliado e o som mencionado é característico do funcionamento do equipamento.
Descordando da resposta da Electrolux, fiz um comparativo com outra coifa instalada na minha residência, também da Electrolux, com as mesmas características e ficou demonstrado através de vídeos encaminhados a empresa no dia 06/12/*******, que a coifa aqui reclamada possui um funcionamento irregular.
Diante do fato, do descaso, e pelo valor pago pela coifa (R$ 4.*******,09) solicito a reparação da mesma.
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 10:19
Olá Carlos,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos que, conforme atendimento anterior (conduzido por nossa equipe de soluções do Facebook), o vídeo foi avaliado pela nossa Engenharia e não foi constada falha, o som mencionado é característico do funcionamento do motor da coifa.
Salientamos que tal situação não impactará no desempenho do produto e não causará alteração de suas funcionalidades.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Amanda
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
20/12/2021 às 18:59
Péssimo sem o mínimo de consideração e respeito. Me consideram um verdadeiro idiota. Mas vou acionar esta empresa na justiça e vou requerer além do reparo no meu eletro, danos morais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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