Coifa de Ilha Eletrolux modelo 90CIT INOX 220V
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2022 às 20:49
ID: 145073511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de março de *******, comprei uma coifa de ilha Electrolux modelo 90CIT INOX 220V que custou mais de 4 mil reais. Me mudei para um apartamento novo e TODOS meus eletrodomésticos são da Electrolux. Como na compra não vinha instalação grátis, eu paguei a terceiros para instalar a coifa. Acontece que a coifa não funciona. A pessoa que instalou, desinstalou duas vezes e instalou novamente usando o manual de instrução na minha frente conforme manda a Electrolux. Porém, ela não funciona. Ela liga mas o ar ao invés de sugar ele empurra o ar pra fora. Instalei uma semana depois que comprei e até hoje não consegui usar minha coifa. Liguei inúmeras vezes para a Electrolux, tive que insistir para enviar técnicos na minha casa. Já enviaram 4 técnicos diferentes e em ocasiões diferentes pela empresa Free Service JPA do Rio de Janeiro mas até agora não resolveram o problema. A Electrolux precisa aprovar a Free service (cujo atendimento da Free service é péssimo, técnicos não são capacitados e com preguiça de fazer o trabalho, digo isso pois os mesmos já me disseram que é difícil esse trabalho e tem que desinstalar pra saber se é instalação ou problema no aparelho pois pode ser o aparelho pelo fato da coifa ligar) pois Electrolux não quer autorizar a free service a fazer o serviço pois querem que eu pago pra eles desinstalar um produto que está na GARANTIA!!! E pior na minha cozinha tudo é da Eletrolux!!!! Hoje, depois de mais de 2 meses tentando resolver, nunca retornam a ligação para me dar resposta de protocolos, prometem que irão me retornar c resposta, mas nunca acontece. Atendentes do SAC da electrolux desligam o telefone sendo que nunca fui desrespeitosa com eles e as ligações são gravadas. Já trabalhei em call center, sei como funciona.
Por favor não comprem esse modelo de coifa. Depois que comprei que que vi que ha outras reclamações deste modelo que nem é barato. É horrível. Não indico a Electrolux. Estou muito frustrada de ser tratada dessa forma. Eu querendo resolver, e eles dificultando. Por favor, envie os técnicos para que eles possam desinstalar e verificar qual é esse problema na coifa. Obrigada
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Resposta da empresa
20/06/2022 às 10:17
Olá Admeia,
Sobre a situação que nos relatou, esclarecemos que, recebemos o detalhamento da visita técnica, feita por nosso Serviço Autorizado.
Com o intuito de confirmar o atual parecer, compartilhamos as informações do seu atendimento com nossa equipe de engenharia.
Retornaremos o contato, assim que recebermos o resultado desta análise.
Pedimos ainda que não avalie nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada ou inbox no Facebook, que te responderemos.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Amanda
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
24/06/2022 às 14:11
Olá Admeia,
Conforme informado na mensagem anterior, compartilhamos as fotos e informações do seu atendimento com nossa equipe de engenharia.
Foram identificados 3 pontos importantes:
1 - Distância entre o cooktop e a coifa: a altura deve ser de no máximo 80 cm, pois acima disso a coifa não consegue succionar os vapores, pois eles se dispersão no ambiente antes de chegarem nela.
2 - Comprimento do duto de ar: este duto não pode ter mais de 3 metros, pois é o limite para uma boa eficiência na sucção e eliminação dos vapores. Também é necessário verificar se o duto não está obstruído ou estrangulado.
3 - Corrente de ar no ambiente: se alguma janela ou porta estiver aberta, uma corrente de ar pode soprar razoavelmente forte sobre as panelas e os vapores vão para o lado em vez de irem para cima, não sendo succionados pela coifa.
Como o duto da coifa está embutido no gesso, realmente, é necessário desinstalar a coifa para verificar.
Orientamos que acione o responsável pela instalação da coifa e solicite a desinstalação, assim que o procedimento for feito, nos acione, que agendaremos uma avaliação, da instalação, com o nosso Serviço Autorizado.
Atenciosamente,
Amanda
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
12/07/2022 às 11:04
Minha resposta a Electrolux :
Foram identificados 3 pontos importantes:
1 - Distância entre o cooktop e a coifa: a altura deve ser de no máximo 80 cm, pois acima disso a coifa não consegue succionar os vapores, pois eles se dispersão no ambiente antes de chegarem nela.
Minha resposta: isso nao e verdade, eu e o tecnico fizemos o teste colocando a penela quando encostando na coifa e mesmo assim nao funcionou.
2 - Comprimento do duto de ar: este duto não pode ter mais de 3 metros, pois é o limite para uma boa eficiência na sucção e eliminação dos vapores. Também é necessário verificar se o duto não está obstruído ou estrangulado.
Minha resposta: para verificar se esta obstruido pois queminstalou ja verificou que nao esta, voces teriam que desinstalar para verificar isso. Além do mais, voces dizerem que duto não pode ter mais de 3 metros não é o caso daminha cozinha mas se fosse assim, nenhuma casa com cozinha grande poderia ter coifa.
3 - Corrente de ar no ambiente: se alguma janela ou porta estiver aberta, uma corrente de ar pode soprar razoavelmente forte sobre as panelas e os vapores vão para o lado em vez de irem para cima, não sendo succionados pela coifa.
Minha resposta: ja fiz os testes com janela fechada e se fosse assim nenhuma cozinha com janela poderia ter coifa.
Como o duto da coifa está embutido no gesso, realmente, é necessário desinstalar a coifa para verificar.
Orientamos que acione o responsável pela instalação da coifa e solicite a desinstalação, assim que o procedimento for feito, nos acione, que agendaremos uma avaliação, da instalação, com o nosso Serviço Autorizado.
Minha resposta: como eu ja disse varias vezes no telefone pra voces, me comprometo caso o tecnico de voces estrague o gesso ao desinstalar o produto, eu so nao tenho alguem para desinstalar. So peço que voces enviem alguem que desinstale e verifique o produto pois desde quando comprei aina nao consegui usa-lo. Obrigada
Consideração final do consumidor
12/08/2022 às 19:10
Ainda nao foi resolvido. Um descaso total e funcionarios sem nenhum treinamento para lidar com a situacao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1