O que aconteceu
Realizaram uma compra na loja virtual da Electrolux utilizando meus dados pessoais, sem meu conhecimento ou autorização.
No dia 04/11/2026, recebi um e-mail informando que havia sido realizada uma compra de um ar-condicionado Electrolux Split de 24.000 BTUs, no valor total de R$ 4.398,90, parcelado em seis vezes no cartão Visa. O pedido é o n *****.
Quero deixar absolutamente claro: NÃO FUI EU QUEM REALIZOU ESSA COMPRA!
Assim que recebi a comunicação, entrei imediatamente em contato telefônico com a central da Electrolux, informando que desconhecia a transação e que provavelmente se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitei expressamente o CANCELAMENTO IMEDIATO DO PEDIDO, justamente para impedir que o produto fosse enviado. Entretanto, para minha surpresa e indignação, a empresa não tomou as providências necessárias.
Mesmo depois de ter sido comunicada sobre a compra não reconhecida, continuo recebendo mensagens pelo WhatsApp informando que o produto já foi encaminhado à transportadora, oferecendo garantia estendida e orientando que alguém esteja no endereço indicado para receber a mercadoria.
O endereço cadastrado para entrega é *****. ESSE NÃO É O MEU ENDEREÇO E NÃO AUTORIZEI QUALQUER ENTREGA NESSE LOCAL. Outro fato que exige esclarecimento: recebi um e-mail às 00h36 do dia 04/11/2026 informando que o pedido havia sido realizado com sucesso, enquanto o registro do pedido apresenta o horário de 03h36. Posteriormente, recebi outra comunicação informando o andamento da compra. Solicito esclarecimentos sobre esses registros e os horários efetivos da transação.
O que mais me causa indignação é a postura da Electrolux. A empresa foi avisada imediatamente de que a compra não era minha, mas permitiu que o pedido continuasse seu processamento e chegasse à transportadora.
Diante disso, EXIJO:
Cancelamento imediato e definitivo do pedido n *****.
Bloqueio da entrega e comunicação urgente à transportadora para interceptação e devolução do produto.
Bloqueio preventivo do meu cadastro na loja virtual, com alteração de senha e proteção contra novos acessos indevidos.
Investigação sobre como terceiros conseguiram utilizar meus dados para realizar essa compra, incluindo verificação dos registros de acesso, endereço IP e dispositivo utilizado.
Garantia de que não haverá qualquer cobrança referente a essa transação e providências para estorno, caso já tenha ocorrido lançamento.
Confirmação formal de todas as medidas adotadas.
Ressalto que não se trata de arrependimento ou desistência de compra. Trata-se de uma TRANSAÇÃO NÃO RECONHECIDA, com fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e utilização indevida dos meus dados pessoais.
A situação também envolve a responsabilidade da empresa pela proteção dos dados pessoais de seus consumidores, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Não aceito que a Electrolux simplesmente informe que o produto já foi enviado e transfira para mim a responsabilidade de resolver um problema que comuniquei antes da continuidade da expedição.
Quero uma solução efetiva, não respostas automáticas ou orientações genéricas.
ELECTROLUX, EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA, O BLOQUEIO DA ENTREGA E A PROTEÇÃO DO MEU CADASTRO.
Aguardo posicionamento urgente e uma solução definitiva.