O que aconteceu
Fiz a compra de uma geladeira Electrolux IB7S no dia 27/10/2026 pelo app da Amazon (pedido *****) com venda e entrega pela Magalu (código de rastreio *****). Recebi o produto no dia 30/10/2026. Filmei a abertura do produto que veio todo lacrado corretamente pecando em encerrar a gravação antes de abrir as portas do refrigerador e do freezer, pois ao fazer, notei de cara a falta de uma peça. A geladeira foi embalada, vendida e despachada faltando "uma prateleira do refrigerador até 22kg" - deveriam ser 2 peças e veio apenas uma. Assim que notei que estava incompleta minha primeira ação foi entrar em contato direto com a Electrolux, no dia 30 mesmo, via Whatsapp pelo número *****. Enviei a primeira mensagem às 12h25 e iniciei falando com um robô, eram 12h30 quando recebi que o atendimento estava sendo transferido à um analista e estou até hoje 05/11 esperando esse suposto analista aparecer. Tentei mais um contato, via telefone ***** às 15h42 e às 17h53 do mesmo dia, tendo a primeira vez ficado 11 minutos em chamada esperando atendimento que não ocorreu. No paralelo acionei a Magalu via app Amazon que me retornaram oferecendo a devolução total do item, o que não quero fazer, 1 de tudo porque o erro foi no controle de qualidade da Electrolux; 2 não vou conseguir pagar o mesmo (ótimo) valor da primeira compra e 3 a geladeira já está completamente desembalada e chega a dar dó pensar que vão desce-la 3 andares por escada (meu prédio não tem elevador) caso devolva, o que muito provavelmente danificaria senão o funcionamento, a estética do produto com certeza. Dito tudo isso, minha última saída foi esta reclamação no Reclame Aqui. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] na falta do item, que prejudica o bom uso do produto, dessa forma gostaria de solicitar o reembolso do valor que precisei desembolsar para adquirir o item em site paralelo (não encontrei o item para adquirir direto da Electrolux inclusive, que era o cenário que eu gostaria de seguir). Aguardo resposta da empresa, pois no mais, a geladeira é maravilhosa e ao ligar na energia, está funcionando corretamente.