O que aconteceu
Realizei a compra do Fogão 5 Bocas Electrolux Cinza Experience com Duplo Forno, PerfectCook360 e Vapor Bake, referente ao *****.
Escolhi o produto não apenas pelas suas funcionalidades, mas também por um diferencial importante oferecido pela Electrolux: o serviço de Coleta Consciente, que permitiria a retirada do meu fogão antigo no momento da entrega do novo.
A entrega foi realizada, porém, além de o produto apresentar algumas avarias, como amassados na porta onde ficam os acendedores, o principal problema é que a coleta do fogão antigo simplesmente não foi realizada, apesar de o serviço ter sido contratado e oferecido pela própria empresa.
A transportadora, literalmente, empurrou o fogão novo para dentro da minha residência e informou que a retirada do produto antigo não era de sua responsabilidade, deixando o problema sob minha responsabilidade, sem qualquer orientação ou solução.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato com a Electrolux para resolver a situação, sob o protocolo 9321328. Em cada ligação, recebi um prazo diferente para retorno: inicialmente, 48 horas por e-mail; depois, 72 horas; na terceira tentativa, 24 horas; e, por fim, a promessa de retorno até o final do dia.
O resultado? Nenhum retorno, nenhuma solução e nenhuma consideração com o consumidor.
É extremamente frustrante contratar um serviço oferecido pela empresa, considerar esse diferencial na decisão de compra e, depois de receber o produto, descobrir que a Electrolux não cumpriu o que foi anunciado e ainda não consegue oferecer um atendimento minimamente resolutivo.
Diante dessa situação, solicito o ressarcimento do valor que terei de desembolsar para contratar um carroceiro e realizar a retirada do fogão antigo, despesa que não estava prevista e que só será necessária porque a empresa não cumpriu o serviço de Coleta Consciente contratado.
Espero que a Electrolux finalmente se manifeste, apresente uma solução concreta e assuma a responsabilidade pelo serviço que ofereceu e não executou.