Cooktop apresenta vazamento de gás e risco de segurança após 3 meses de uso

Olá Thaís,

Informamos que, conforme atendimento realizado pela assistência técnica autorizada por meio da Ordem de Serviço nº *****, foram efetuados testes e verificações no produto, não sendo identificado vazamento de gás ou falha funcional no cooktop.

Durante a avaliação técnica, também foi constatado que a conversão do gás de GLP para GN, não foi realizada por uma assistência técnica autorizada Electrolux, tendo sido identificada a utilização de injetores não originais e não homologados para este modelo.

Conforme orientações contidas no manual do produto KE4GR, a conversão de gás deve ser executada por um Serviço Autorizado Electrolux, utilizando os componentes especificados para o modelo e seguindo os procedimentos técnicos recomendados pelo fabricante. Essas condições são fundamentais para garantir a segurança, o correto funcionamento do produto e a manutenção da garantia.

Dessa forma, foi apresentado orçamento para realização da conversão e adequação da instalação conforme as especificações de fábrica. No entanto, até o momento, o serviço não foi aprovado.

Reiteramos que intervenções realizadas por terceiros não autorizados, bem como a utilização de componentes não originais, podem comprometer o funcionamento do produto e acarretar a perda da cobertura da garantia legal e contratual.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la na regularização do produto conforme as especificações do fabricante.

Atenciosamente,
Liliam
Time Electrolux Cuida
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