Cooktop com vários problemas. Já causou acidentes e continua com os mesmos problemas
Não resolvido
Belém - PA
30/03/2022 às 16:02
ID: 140979143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que compramos, a Assist Técnica ja foi na minha residência umas 10 vezes.
A grade que sustenta as panelas é muito leve e lisa. As panelas(mesmo as novas de fundo reto) escorregam e ja queimaram duas pessoas. As bases onde as grades se fixam, foram trocadas recentemente mas o problema persiste.
Além do mais, de vez em quando o cooktop começa a soltar as faíscas dos acendedores do nada. Ja chegamos de viagem com o fogão "vivo". A peça ja foi trocada duas vezes e nao resolveu.
Resumindo, este cooktop tem peças ruins com um projeto péssimo. Difícil acreditar que alguém o testou antes de lançarem pro mercado. Qualquer pessoa que entenda o mínimo de cozinha teria detectado as falhas. É ruim para o dia a dia e perigoso pra minha família. Já estamos comprando um de outra marca nesta semana, pois estamos aguardando retorno da Electrolux há bastante tempo(semana passada fui informado que caso ainda está em análise) e tenho receio de novos acidentes em casa.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 12:08
Olá Feranado,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos que após o término da garantia é necessária uma avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento, porém, em caráter de exceção apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
04/04/2022 às 12:09
Olá Fernando,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos que após o término da garantia é necessária uma avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento, porém, em caráter de exceção apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
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Réplica do consumidor
27/06/2022 às 09:00
A Electrolux enviou um cooktop novo, porém, idêntico ao anterior, com TODOS os mesmos problemas. Eu deixei bem claro quando entraram em contato comigo que não adiantaria mandar outro equipamento com o mesmo projeto. Continua perigoso pro dia a dia.
Consideração final do consumidor
11/07/2022 às 17:44
Não foi resolvido. Enviaram produto novo, porém com os mesmos defeitos. Equipamento perigoso pra se ter em casa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5