Cooktop de indução Electrolux não reconhece panela Tramontina

Olá Carlos,

Referente ao seu relato, informamos que, após análise técnica, foi demonstrado que o produto objeto da presente demanda não apresenta falha funcional. Ressaltamos que, durante o atendimento, o técnico realizou testes utilizando uma panela compatível com fogões de indução, os quais demonstraram pleno funcionamento do equipamento.

Uma panela compatível com cooktop de indução é fabricada com materiais ferromagnéticos, ou seja, que permitem a condução de campos magnéticos. As principais características são:

Material: fundo feito de aço inox magnético, ferro fundido ou aço carbono. Alumínio e cobre só funcionam se tiverem base com material magnético.
Base plana e espessa: garante melhor contato com a superfície do cooktop e distribuição uniforme do calor.
Símbolo de indução: geralmente há um ícone na base da panela (semelhante a uma espiral) indicando compatibilidade com indução.

Atenciosamente,
Lidiane

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Time Electrolux Cuida

A leiteira em questão é um Fervedor Tramontina Allegra em Aço Inox 12 cm 1,4 Litro do lote 24/******* e só funciona em 3 das 4 bocas do fogão como esta devidamente anotado na ordem de serviço emitida pelo técnico da autorizada.

Consultei o site da empresa Tramontina e na página referente ao produto, vi nas perguntas:

Pergunta da cliente: Se ele não tem fundo triplo como funciona no fogão de indução?

Resposta da empresa: Olá, Larissa. Tudo bem? Desejo que sim. Os novos fervedores que são compatíveis com o fogão de indução, são produzidos com aço inox ******* o que o torna magnético, não necessitando o fundo triplo. Atenciosamente, Equipe Tramontina.

Aguardo solução.

Consulta feita ao fabricante da leiteira:

Carlos Guilhermitti - 1311682

Carlos Guilhermitti
há 5 dias
Boa noite.

A leiteira adquirida por mim não é reconhecida por uma das bocas do fogão de indução. Autorizada Electrolux disse que fogão não apresenta defeitos. Protocolei reclamação sobre a empresa. Peço a gentileza de que vejam no link adiante os detalhes do problema e após me passem uma posição. Grato.



https://*******


JANETE
há 5 dias
Olá, Carlos. Tudo bem com você? Desejo que sim.

Agradeço pelo seu contato, será um prazer lhe ajudar.

Para isso, por favor encaminhar:

* Imagem da nota fiscal;

* Imagem do produto por inteiro (lado interno e externo);

* Imagem do fundo externo do produto.

Diante disso, peço que você informe seus dados para realizar seu cadastro de atendimento:

*Nome completo *CPF *Telefone *Rua/N *Bairro *CEP

Aguardo seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
JANETE


Carlos Guilhermitti
há 4 dias
Bom dia.

Segue abaixo e nos anexos os solicitados:

Nome completo - Carlos Guilhermitti
CPF - *******
Telefone -*******
Rua/N - Maria Gasques Cotes Parra - *******
Bairro - Condomínio Residencial Buona Vitta
São José do Rio Preto - SP
CEP - **************

Atenciosamente,

Não contém víhttps://*******

Em qui., 10 de jul. de ******* às 15:53, JANETE (Tramontina ) < ******* > escreveu:
https://*******
7 kB Baixar
https://*******
******* kB Baixar
https://*******
60 kB Baixar
https://*******
80 kB Baixar

AMANDA
há 4 dias
Carlos,

Agradeço pelo envio das informações.

Seu atendimento foi transferido para os responsáveis que em breve farão contato com você.

Fique atento a sua caixa de entrada, lixo eletrônico ou spam.

Ótimo dia!
AMANDA


SAMUEL
há 6 horas
Olá Carlos. Desejo que esteja bem!

Me chamo Samuel, e faço parte do Pós Vendas da Tramontina Farroupilha, unidade responsável pela produção deste produto, e quero lhe auxiliar neste atendimento.

Peço gentilmente que realize um teste com o seu fervedor.

Utilizando um imã, aproxime o objeto no fundo do seu fervedor, aonde consta as informações como Volume e Diâmetro em Cm ø, e nos informe se o objeto foi atraído pelo seu produto.

Fico no aguardo do seu retorno.
SAMUEL
TRAMONTINA FARROUPILHA


Carlos Guilhermitti
há 2 horas
Boa tarde Samuel.

Sim, a leiteira em questão é atraída pelo imã fortemente de tal forma que suporta que seja dependurada, veja no anexo:

Em ter., 15 de jul. de ******* às 11:07, SAMUEL (Tramontina ) < ******* > escreveu:
Teste do imã.jpeg
******* kB Baixar

SAMUEL
há 34 minutos
Olá Carlos,

Permita-me explicar que os fogões de indução tem seu sistema de funcionalidade baseando-se nas propriedades magnéticas do fundo dos produtos, criando o calor necessário para o funcionamento através desse sistema magnético.

O que estaria de acordo com seu fervedor, pois o mesmo possui propriedades magnéticas devido o material utilizado para a fabricação do produto.

Saliento que à avaria apresentada não tem por origem seu fervedor, pois o mesmo está apto para o funcionamento do sistema magnético dos fogões, como foi testada anteriormente através do material ferromagnético (imã).

Recomendamos que entre em contato com o fabricante do fogão, para um melhor suporte nesse caso em específico.

Caso surgir mais alguma dúvida, sigo à sua disposição!

SAMUEL
TRAMONTINA FARROUPILHA


Carlos Guilhermitti
há 43 segundos
Nenhuma dúvida.

De certa forma era o que eu imaginava.

Fico muito grato pela atenção e recomendação,

atenciosamente,