Cooktop de Indução IE80P Electrolux
Respondida
Goiânia - GO
25/04/2025 às 12:22
ID: 215594979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Cooktop de Indução IE80P Electrolux, ao instalar, tivemos a péssima surpresa que o fogão não vem com o kit de instalação (fios e cabo da fonte de energia). A compra foi realizada no site da própria Electrolux, no qual não tem qualquer aviso que o produto não acompanha o kit básico de instalação. Em contato com a empresa, fui informada que, o kit é comprado com a autorizada, e a instalação é gratuita ( para eu ter direito a garantia preciso fazer a instalação com a autorizada). Se eu preciso comprar o kit que se espera que venha com o produto, que diga-se de passagem não foi barato, custa quase 3M, não estarei tendo essa instalação gratuita. Que decepção! E quem resolve?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:40
Olá Rangele,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme Site Oficial Electrolux - Guia de Instalação e Manual do Produto (disponível para Download), canal onde foi realizada a compra do produto, consta a informação de que o KIT Instalação não acompanha o produto.
- 2. Instalação
Essa Instalação não compreende serviços de preparação do local e em os materiais para a Instalação, pois são de responsabilidade do consumidor.
De qualquer forma conforme nosso contato em 28/04/******* 13:33, consumidora ficou na dúvida sobre o porque da cobrança do kit Instalação. Ao contatar a Sra. Rangele, pelo número +******* final ******* no dia 28/04/*******, a mesma já havia esclarecido suas dúvidas.
Ofertamos o agendamento para Conversão/Instalação, a mesma informa que neste momento não teria como, pois informou que ainda precisa adequar sua rede.
Nos colocamos a sua inteira disposição.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Perla
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida