Cooktop de indução não funciona com panelas que seguem as especificações do manual

Olá Ana Carolina,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Verificamos que seu produto teve o atendimento e conforme ordem de serviço nº SVO-17123523, onde não identificamos falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir, foi lhe passado orientação de uso do seu produto.

Reforçamos que estas informações constam na pagina 10-11 5. Especificações o manual de instruções do fabricante O tamanho e o tipo de utensílios utilizados influenciarão no funcionamento do produto. Certifique-se de seguir as recomendações para usar utensílios
adequados, para obter uma melhor resposta.

- Planicidade: Verifique se há nivelamento girando uma régua na parte inferior da panela (figura ao lado).
As panelas devem ter fundos planos que façam bom contato com toda a superfície da área de cozimento.
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Utensílios adequados em uma zona de cozimento por indução funcionarão muito rapidamente. Se um utensílio vazio for deixado em
uma zona de cozimento por indução, a rápida mudança na temperatura pode danificar o utensílio e também o vidro do cooktop.
Panelas vendidas como prontas para indução geralmente têm um símbolo impresso na parte inferior.

Não recomendado - Borda de ferro magnético (onde o imã irá grudar) Borda de ferro magnético (onde o imã irá grudar)
Recomendado - Todo o fundo é feito em ferro magnético (onde o imã irá grudar).

O manual contém informações importantes que devem ser seguidas para que você possa obter o melhor rendimento do seu produto. Siga rigorosamente as recomendações dos Manuais de Instalação e de Instruções.

Sendo assim estamos encerrando o seu atendimento, mas ficamos à disposição.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Lucimara
Contact Center Electrolux
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Boa tarde!

Ontem recebemos a visita do técnico. Conforme estávamos conversando, explicamos que seguimos todas as orientações que constam no manual (planicidade, material e teste do imã) para adquirirmos nossas panelas. Mas ele apontou uma informação que não consta no manual: As panelas não podem ter detalhes de escritas (em relevo negativo) no fundo e é isso que está fazendo com que o fogão não as reconheça apropriadamente. Acredito que esse tipo de informação deveria constar no manual, pois, no nosso caso, a falta dela nos induziu ao erro e assim adquirimos panelas que seguem todas as especificações do manual e mesmo assim não são compatíveis com o cooktop.

Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação!