Cooktop Indução

Question

Comprei um cooktop 4 bocas de indução modelo IE6LP em ***** no valor de R$***** e após um ano e seis meses de uso ele simplesmente parou de funcionar.
Solicitei uma assistência técnica própria da Electrolux e na visita pra minha surpresa me informaram que a placa do meu cooktop havia queimado e que o valor de uma placa nova e mais a mão de obra ficaria no valor de R$***** quase o valor de um novo ( lembrando que o assistente sequer abriu meu cooktop). No mesmo dia entrei em contato com o sac da Electrolux informando o ocorrido e me pediram 5 dias úteis, se passaram cinco dias e não tive retorno, liguei novamente e me pediram mais um dia útil, mais uma vez não me retornaram.
No terceiro contato com a Electrolux informei que já havia arrumado meu cooktop pois estava a ***** dias sem o mesmo, eu tenho uma criança de sete anos que não poderia ficar mais dias sem se alimentar. Pedi pra que eles fizessem o reembolso pra mim e me informaram que não poderiam me reembolsar porque o serviço que foi feito no cooktop foi com terceiros e não direto com a autorizada deles ( lembrando que a autorizada Electrolux me cobrou um valor exorbitante sem nem de fato abrir o meu cooktop) fiz o serviço com terceiros e o valor que paguei ficou muito mais barato que o valor da autorizada que descobri que não foi a placa do cooktop que queimou, ou seja eles cobram esse valor todo da placa que é caríssima pro cliente pagar, quando o problema é muito mais simples e mais barato do que se imagina.

Accepted Answer

Olá Camila,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.

Conforme contato com a Rede Credenciada, tivemos o posicionamento quanto a não aceitação do reparo, visto produto Fora de Garantia com orçamento não aprovado, desta forma a Ordem de Atendimento foi cancelada.

- SVO-18815761 07/04/******* 18:29
[09-04-******* 11:50:38]
Necessário troca placa a26679801 pc + mao de obra valor R$ 1.*******,00 . Cobrado taxa R$ 70,00
Orçamento não aprovado.

Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada pois, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.

No seu caso, conforme nosso contato em 29/04/******* 12:15, verificamos que a intervenção no produto foi feita por uma assistência não credenciada com a Electrolux, desta forma não podemos garantir a qualidade do serviço realizado.

O valor pago para Terceiros não será reembolsado.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Perla

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