Electrolux

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Cotia - SP

06/05/2025 às 21:53

ID: 216427615

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No dia ***** comprei no site da Electrolux uma Geladeira Frost Free com AutoSense 480L Efficient Duplex Black Inox Look (TF71B), a qual recebi em minha casa no dia *****.

Em *****, ao efetuar a limpeza na parte superior da geladeira, notei a presença de manchas brancas de silicone de vedação sobre a chapa de revestimento, além de riscos na parte superior da porta do freezer. Também observei que na parte interna e inferior do freezer, estava ocorrendo a formação de gelo, o que evidentemente não me parecia normal.

Pois bem, após efetuar uma reclamação no canal de atendimento, recebi contato relativamente rápido do SAC, no qual me propuseram um abatimento no preço em contrapartida aos defeitos estéticos do refrigerador, proposta essa que aceitei como acordo. Nessa ocasião, também informaram que tal aceitação não traria qualquer implicação em termos de garantia do produto, que permaneceria inalterada.

Ocorre que após efetuar a limpeza do gelo que estava se formando na parte inferior do freezer, o mesmo problema voltou a ocorrer alguns dias depois, o que me levou a acionar a assistência técnica autorizada (Nova Gran Service). O técnico dessa assistência responsável pela visita informou que o problema era de vedação na porta do freezer, sendo necessária a troca de toda a peça.

Ao tomar conhecimento dessa situação e tendo em vista que não havia se passado nem 15 dias da data de recebimento do refrigerador, efetuei novo contato no SAC, a fim de solicitar a troca do produto ou, alternativamente, o cancelamento da compra e devolução do dinheiro, já que esse problema de formação do gelo foi indicado dentro do prazo de arrependimento de 07 dias.

Foi aberto um chamado com atendimento n.*****, sendo que no dia ***** recebi um e-mail, indicando sobre a proximidade de um contato para tratar do assunto. Uma semana e meia após esse registro, diante da inexistência de retorno, contatei novamente o SAC, sendo que me foi prometido um retorno em até 24hs úteis.

Acontece que até agora não tive qualquer retorno da Eletrolux, isso quase após 3 semanas da abertura da reclamação.

Me sinto absolutamente frustrado como consumidor e cliente da Eletrolux, diante do descaso em resolver esse problema, o que me levou a registrar a presente reclamação, na tentiva de obter uma solução.

Fico no aguardo.