Electrolux

Reclamar dessa empresa

Coronel Vivida - PR

11/06/2026 às 18:51

ID: 251166273

Adquiri uma Lava e Seca Electrolux modelo LL10X em *****, pelo valor de R$ 3.915,43, conforme nota fiscal.

Após aproximadamente 14 meses de uso residencial normal, o equipamento apresentou falha grave de funcionamento, tornando-se completamente inutilizável.

Entretanto, o problema não surgiu de forma repentina. Alguns dias antes da falha definitiva, a máquina passou a apresentar fortes ruídos internos, semelhantes a estrondos, durante o início dos ciclos de lavagem. Em razão desse comportamento anormal, entrei em contato com a assistência autorizada da própria Electrolux para relatar o ocorrido.

Após os primeiros episódios, o ruído aparentemente cessou por alguns dias, motivo pelo qual continuei utilizando o equipamento normalmente. Contudo, o problema voltou a ocorrer no dia anterior à falha definitiva. Na ocasião, realizei gravação em vídeo e encaminhei o registro à assistência autorizada para análise.

No dia seguinte, a máquina apresentou pane completa. Atualmente, ao ser conectada à tomada, aciona imediatamente um componente interno semelhante a um motor, que permanece funcionando continuamente. Além disso, o equipamento exibe o erro E1, não realiza o enchimento de água, não efetua a drenagem da água existente em seu interior e permanece totalmente travado, impossibilitando qualquer utilização.

Antes de registrar esta reclamação, realizei todas as verificações básicas ao alcance do consumidor, incluindo conferência do abastecimento de água e inspeção dos filtros, não sendo constatada qualquer irregularidade capaz de justificar o defeito apresentado.

O que mais preocupa é que este não parece ser um caso isolado. Uma familiar minha, proprietária do mesmo modelo LL10X, enfrentou situação semelhante após aproximadamente 18 meses de uso. Na ocasião, após análise do caso, a própria Electrolux realizou a substituição integral do equipamento por uma unidade nova.

Além disso, ao pesquisar em plataformas de defesa do consumidor, encontrei diversos relatos envolvendo falhas semelhantes ocorrendo pouco tempo após o término da garantia contratual, circunstância que gera preocupação quanto à durabilidade e confiabilidade do produto.

Trata-se de um eletrodoméstico durável adquirido por R$ 3.915,43, cuja expectativa de vida útil é naturalmente muito superior a pouco mais de um ano de utilização. Um defeito grave dessa natureza em período tão curto não pode ser considerado desgaste natural decorrente do uso regular do equipamento.

Diante dos fatos, entendo que o caso apresenta características compatíveis com vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito somente se tornou evidente após determinado período de uso, embora decorra de problema não perceptível no momento da aquisição.

Ressalto que não me oponho à análise técnica do equipamento para identificação da causa do defeito. Pelo contrário, entendo que a avaliação é importante para confirmar a origem da falha.

Contudo, diante da falha apresentada em minha unidade, do histórico semelhante ocorrido com equipamento idêntico pertencente a familiar próxima, da existência de diversos relatos de consumidores em situação semelhante e do baixo tempo de vida útil apresentado pelo produto, houve uma perda significativa de confiança na durabilidade e confiabilidade deste modelo.

Por esse motivo, não me sinto confortável com a simples substituição por outra unidade do mesmo modelo, uma vez que não há garantia de que o problema não voltará a ocorrer futuramente.
Minha preferência é pela restituição integral do valor pago, devidamente atualizada, considerando o curto período de utilização do produto, os indícios de vício oculto e as circunstâncias aqui relatadas.

Entretanto, permaneço aberto à análise da Electrolux e à busca de uma solução consensual e definitiva para o caso, desde que seja capaz de restabelecer a confiança do consumidor e evitar a recorrência dos problemas já experimentados.

Possuo nota fiscal de compra, registros de contato com a assistência autorizada e vídeo demonstrando os ruídos anormais apresentados pelo equipamento antes da falha definitiva, documentos que podem ser disponibilizados para análise.

Aguardo posicionamento e solução por parte da Electrolux.