Defeito recorrente e assistência técnica ruim
Em réplica
Porto Nacional - TO
01/07/2026 às 10:35
ID: 252786091
Estou entrando em contato porque minha máquina de lavar Electrolux apresentou problema no batedor com menos de um ano de uso, fazendo bastante barulho. Na época, acionei a garantia e, no sistema de vocês, consta que foi feita a troca completa do batedor.
Porém, eu não estava presente no dia do conserto. Quem acompanhou foi minha mãe, e ela relatou que não houve troca completa, apenas a substituição de uma pequena peça de plástico.
Agora, cerca de 6 meses depois, a máquina voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, com os mesmos ruídos.
Diante disso, fico na dúvida: foi realmente feita a troca completa do batedor ou apenas um reparo parcial?
Aqui em casa sempre demos preferência para produtos da Electrolux justamente pela confiança na qualidade, mas essa situação está sendo bem frustrante, principalmente pela repetição do defeito em pouco tempo, parece que o problema só foi resolvido por cima e voltou em pouco tempo.
A impressão que temos é que os produtos da Electrolux são feitos para durar só o período da garantia e, depois disso, começam a apresentar defeitos de forma recorrente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:32
Olá Kathleen Beatriz,
Entendemos sua preocupação e analisamos seu relato com atenção. Gostaríamos de esclarecer que o produto já não está dentro do prazo da garantia legal de 1 ano, conforme previsto no Certificado de Garantia. Por isso, para que a situação seja resolvida de forma adequada, é necessária a avaliação técnica de um Serviço Autorizado, com orçamento previamente aprovado.
Acompanhamos o orçamento realizado e confirmamos que ele está em linha com os valores praticados no mercado e sugeridos pela Electrolux.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar você no que for necessário.
Atenciosamente,
Adelino Neto
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Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:39
Não se trata de um defeito recente, mas de um problema que já se manifestava durante o período de garantia, sem que tenha sido devidamente solucionado pela assistência técnica.
Hoje, ao acessar o sistema da Electrolux (Cuida), verifiquei que foi autorizada a substituição completa do meu produto em uma das assistências técnicas credenciadas. No entanto, essa substituição não foi efetivamente realizada, tendo sido, ao que tudo indica, extraviada pela própria assistência autorizada. Ressalto que não recebi qualquer produto em minha residência.
Diante disso, questiona-se: como um produto que anteriormente foi analisado por uma assistência técnica autorizada e considerado passível de substituição completa, agora, após a simples troca de uma peça, o problema titia sido solucionado? Evidentemente, o defeito não foi sanado de forma adequada.
Além disso, em outra intervenção técnica, foi informado que seriam substituídos os batedores. Entretanto, o que ocorreu foi apenas a troca de uma pequena peça plástica, o que resultou apenas na redução dos ruídos, sem a eliminação completa do problema.
Dessa forma, resta claro que se trata de um defeito oculto, originado ainda durante o período de garantia, que não foi devidamente corrigido pelas assistências técnicas autorizadas.