O que aconteceu
Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação e decepção com o robô aspirador da Electrolux e com o atendimento pós-venda da marca. O produto, que tem menos de seis meses de compra e pouquíssimo uso, simplesmente não atende às expectativas básicas de funcionamento.
Desde os primeiros usos, o equipamento apresenta graves falhas de navegação: tem enorme dificuldade para retornar à base (mesmo após eu tentar mudar a base de local), fica colidindo constantemente contra os objetos e costuma travar no mesmo lugar, sem sair do ponto de partida. Além disso, a aspiração é totalmente ineficiente, tornando impossível deixar o robô funcionando sem supervisão constante.
Diante desses problemas, levei o aparelho à assistência técnica autorizada. Para minha surpresa, após passar dias na oficina, o robô retornou pior do que estava. Fui obrigada a levá-lo de volta à autorizada e, atualmente, o equipamento está há quase um mês retido na assistência, sem que eu tenha qualquer retorno ou previsão de resposta.
Considerando que se trata de um bem essencial com menos de seis meses de uso e que o prazo legal de 30 dias para reparo (conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor) está se esgotando, exijo uma posição imediata da Electrolux para a solução do meu caso, preferencialmente com a devolução do valor pago ou a substituição por um produto novo que funcione adequadamente.
Data da entrega do equipamento 27/04/2026 às 17:34