Electrolux

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/08/2026 às 14:18

ID: 256666039

À Loja Electrolux (Atendimento ao Consumidor),

Reclamo Aqui na condição de consumidor para formalizar minha queixa diante da falha na prestação de serviços (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990) e do descumprimento dos prazos informados pela própria empresa referente ao processo de devolução do meu pedido.
Pedido: *****
Produto: Coifa de Parede Electrolux 60cm Inox Experience (CE6TF) 127V
Protocolo de Atendimento: *****
No dia 04/08/2026, solicitei formalmente a devolução/cancelamento da compra. Em 06/08/2026, recebi a confirmação da equipe de suporte (atendente Andressa de Paula) informando que o procedimento de coleta havia sido iniciado e que, em até 5 (cinco) dias úteis, a transportadora entraria em contato para efetuar o agendamento no mesmo endereço de entrega.
Apesar de eu ter respondido prontamente no mesmo dia (06/08) fornecendo e confirmando os números de telefone/WhatsApp para contato, o prazo estipulado expirou sem qualquer contato ou agendamento por parte da transportadora ou da Electrolux.
Diante do silêncio, no dia 14/08/2026 enviei um novo e-mail ao suporte solicitando uma alternativa - a emissão de uma Autorização de Postagem (Código dos Correios) para que eu mesmo realizasse o envio do produto e evitasse maiores problemas. Contudo, continuo sem o devido retorno e sem solução efetiva para o caso.
Fundamentação Jurídica (CDC):
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento/devolução, e é dever do fornecedor viabilizar a logística reversa de forma ágil e eficiente. A falta de cumprimento dos prazos estipulados e a ausência de resposta adequada aos e-mails configuram vício na prestação do serviço de atendimento ao cliente.
Para resolver a questão de forma amigável, solicito que a Electrolux adote uma das seguintes providências em até 48 horas:
Fornecimento imediato do código de autorização de postagem dos Correios para despacho do item;
Confirmação do procedimento de estorno/reembolso integral do valor do pedido logo após a postagem/coleta.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo, pois estou de viagem marcada e sem possibilidade de esperar mais tempo.

Atenciosamente,
José Silval Pólvora Leal