Duração da lavagem com o dobro do tempo mostrado
Resolvido
Olinda - PE
24/10/2024 às 09:35
ID: 200406911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma lavadora eletrolux 14kg modelo Lej14, justamente para podermos usar o visor digital para saber exatamente (ou aproximadamente, pelo menos) quanto tempo duraria a lavagem das roupas. Porém, o tempo real da lavagem ta durando o dobro, quando não o triplo do tempo mostrado no visor no inicio do processo.
Ontem, na primeira lavagem que fomos fazer, a máquina mostrava um total de 2h18min de duração às 9:30 da manhã. Às 12:30, já tinha se passado 3 horas e ainda faltavam 51 min no visor da máquina. A lavagem só foi finalizada às 14h12min quase 5h depois.
Hoje aconteceu o mesmo. Coloquei uma lavagem que duraria 42 min às 08:40. Às 9:16 (34 min depois) informava que faltava 20 min. Agora, 9:30 da manhã e ainda falta 13 min (se passaram 14 min e no visor andou apenas 7min).
Acredito que isso não seja normal.
O pedido está no nome da minha esposa Victoria Regina de Santana Paiva.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 12:55
Olá Rafael,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso contato em 19/11/******* 12:36 , apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Daiane
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 20:46
o atendimento da Eletrolux se mostrou bem eficiente. mesmo com a demora da solução do problema, porém enviaram uma máquina nova e máquina chegou completamente amassada. Os entregadores não deixaram eu conferir o produto, disseram que já estava tarde e precisavam largar . Pegaram a máquina antiga e deixaram a nova na garagem. Quando levei para o local e abri, ela estava completamente amassada na frente. Liguei imediatamente para os entregadores (que haviam me ligado antes para confirmar se eu estaria em casa) e eles se recusaram a voltar. Tinha passado exatos 4 min e eles não voltaram. Provavelmente já sabiam do estado do produto, por isso fizeram tudo isso nas pressas me coagindo a não conferi-lo. Peço que a Eletrolux faça uma nova troca pois a máquina está totalmente amassada
Réplica da empresa
06/12/2024 às 12:31
Olá Rafael,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso contato em 06/12/******* 10:15, apresentamos uma nova proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Daiane
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Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 10:44
Pós venda e suporte muito bom. Tentaram resolver meu problema desde o primeiro momento. Único fato que não gostei foi dos entregadores que agiram de má fé deixando um produto todo amassado. Informei a Eletrolux que gostaria que não fossem os meus entregadores, mas enviaram eles mesmo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10