O que aconteceu
No dia 20/09, realizei uma compra no site da Electrolux de um Kit Geladeira, no valor aproximado de R$ 12.000,00. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 10 dias úteis, e paguei pelo frete correspondente a esse prazo.
Passados 45 dias corridos desde a compra, ainda não recebi os produtos, tampouco uma previsão concreta de entrega.
O mais frustrante, além do atraso absurdo, é a completa falta de comprometimento da Electrolux em resolver o problema.
Já entrei em contato com a empresa três vezes e, em todas as ocasiões, recebi praticamente a mesma resposta:
Seus produtos estão com a transportadora e aparentemente saíram para entrega. Vamos registrar sua solicitação no sistema e a transportadora terá 72 horas para entrar em contato.
Em nenhuma das três ocasiões recebi o contato prometido. Nenhuma solução foi apresentada. Nenhum prazo concreto foi estabelecido.
Gostaria de deixar algo muito claro: eu comprei os produtos da Electrolux, não da transportadora. A responsabilidade pela entrega é da empresa com a qual estabeleci a relação comercial. Não cabe ao consumidor ficar aguardando indefinidamente o contato de uma transportadora contratada pela própria Electrolux.
Estamos falando de uma compra de aproximadamente R$ 12 mil, realizada há 45 dias, cujo prazo de entrega foi amplamente ultrapassado. É inadmissível que uma empresa do porte da Electrolux não consiga fornecer uma informação confiável sobre a localização dos produtos ou assumir a responsabilidade pela resolução do problema.
Não considero aceitável receber mais uma resposta padronizada informando que a situação será encaminhada à transportadora. Essa abordagem já foi repetida três vezes, sem qualquer resultado.
Espero que a Electrolux assuma a responsabilidade pela venda que realizou e resolva o problema com a urgência que a situação exige.
Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Após 45 dias de espera e três tentativas frustradas de atendimento, o mínimo que espero é uma solução concreta, e não mais uma promessa de retorno.