O que aconteceu
Electrolux não resolve defeito no micro-ondas e não realiza o reembolso solicitado
Comprei um micro-ondas Electrolux MT30S, 20L, 127V, no dia 15/10/2025, pelo valor de R$ 636,45. O produto apresentou defeito no painel touch, impossibilitando seu uso normal.
No dia 07/10/2026, entrei em contato com a Electrolux pelo protocolo n 21765075 e solicitei assistência técnica. Foi agendada uma visita da autorizada Prosperar para o dia 14/10/2026, mas o técnico não compareceu.
Posteriormente, fui informada de que seria necessária uma peça para o reparo, com previsão de disponibilidade entre os dias 22 e 23/10. Depois de diversas tentativas de contato e da demora no atendimento, fui informada de que teria um retorno em aproximadamente 42 horas com duas possibilidades: troca do produto ou reembolso do valor pago, mediante devolução do aparelho pelos Correios.
O prazo passou e não recebi o retorno prometido. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que haviam enviado uma mensagem pelo WhatsApp, mas não recebi nenhuma comunicação. Mesmo após toda essa situação, a solução voltou a ser direcionada para o reparo.
Também procurei o PROCON-RJ, mas minha reclamação foi encerrada sob a justificativa de que seria necessária uma análise técnica para verificar a origem do defeito.
Ressalto que procurei a fabricante em 07/10/2026, antes de completar um ano da compra, e tentei resolver o problema diversas vezes, sem sucesso.
O micro-ondas é utilizado diariamente em minha residência, inclusive para aquecer a alimentação da minha filha. Não tenho mais condições de continuar aguardando uma solução que nunca chega.
Diante de todo o transtorno, da demora e das tentativas frustradas de assistência, não tenho mais interesse no reparo. Solicito o reembolso integral dos R$ 636,45 pagos pelo produto, para que eu possa adquirir outro aparelho.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Electrolux.