O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a Electrolux, após enfrentar problemas graves em dois eletrodomésticos praticamente novos: uma lava-louças de 14 serviços e um cooktop de indução.
Investimos mais de R$ 6.000,00 na aquisição desses dois equipamentos, acreditando na qualidade, na segurança e na confiabilidade de uma marca reconhecida no mercado. Entretanto, com menos de 20 dias de utilização efetiva, ambos já apresentaram defeitos, sendo que um deles colocou em risco a segurança da minha família, inclusive da minha filha de apenas dois anos.
1. LAVA-LOUÇAS DE 14 SERVIÇOS DEFEITOS DESDE AS PRIMEIRAS UTILIZAÇÕES
A lava-louças foi adquirida nova e permaneceu guardada até sua instalação. Após aproximadamente três utilizações, começou a apresentar o erro E4, comprometendo seu funcionamento.
Foi necessário acionar a assistência técnica autorizada, que identificou problemas na vedação interna, na região do motor, na placa eletrônica e em um sensor.
Foram realizadas substituições de componentes, e o equipamento permaneceu aproximadamente 10 dias parado até a conclusão da manutenção, realizada em 08/10/2026.
Entretanto, mesmo após o reparo, o equipamento voltou a apresentar problemas. Nas primeiras utilizações após a manutenção, percebi que a lava-louças aparentemente não está aquecendo adequadamente, apresenta secagem extremamente insatisfatória e, em uma das lavagens, deixou resíduos nas louças.
O mais absurdo é que esse equipamento possui aproximadamente seis utilizações desde sua instalação e já precisou passar por uma manutenção envolvendo diversos componentes.
Como é possível que um produto novo, que custou aproximadamente R$ 3.500,00 a R$ 3.600,00, apresente tantos problemas em tão pouco tempo?
Como posso confiar em um equipamento que apresenta defeitos logo nas primeiras utilizações e continua demonstrando funcionamento inadequado mesmo após a manutenção?
Não comprei um produto usado ou recondicionado. Comprei um equipamento novo e espero que funcione como tal!
Diante dos defeitos apresentados e da persistência de problemas após o reparo, solicito a substituição integral da lava-louças por uma unidade nova e em perfeitas condições de funcionamento.
2. COOKTOP DE INDUÇÃO FALHA ELÉTRICA GRAVE E CHOQUES EM MINHA FILHA DE 2 ANOS
A situação do cooktop de indução é ainda mais grave.
O equipamento, adquirido por aproximadamente R$ 2.700,00 e utilizado por cerca de 15 dias, apresentou uma falha elétrica que colocou em risco a segurança da minha família.
Começamos a perceber que outros eletrodomésticos da residência estavam provocando choques elétricos ao serem tocados.
Inicialmente, acreditávamos que o problema estivesse relacionado à instalação elétrica da casa. Por esse motivo, contratamos um eletricista particular para investigar a situação.
O que mais me revolta é que minha filha de apenas dois anos chegou a receber choques elétricos ao tocar nos equipamentos! Outros integrantes da família também sofreram choques.
Durante a visita da assistência técnica da Electrolux, o profissional responsável entrou em contato com outro técnico para obter orientações sobre o problema.
O segundo técnico orientou a desconexão do fio de aterramento do cooktop como procedimento de diagnóstico. Segundo a orientação recebida, se os choques cessassem, isso indicaria uma possível falha na placa eletrônica.
Após a desconexão do aterramento, os choques nos demais eletrodomésticos cessaram imediatamente.
Foi indicada a necessidade de substituição da placa do cooktop.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois estamos falando de um equipamento praticamente novo, que apresentou uma falha elétrica associada a choques em outros eletrodomésticos da residência.
E se algo mais grave tivesse acontecido com minha filha? E se ela tivesse sofrido um acidente de consequências irreversíveis? Quem assumiria essa responsabilidade?
É inadmissível que uma família precise passar por uma situação dessa natureza após adquirir um produto novo de uma marca que se apresenta como referência em qualidade e tecnologia.
Além disso, considero inaceitável a possibilidade de manter um equipamento com o aterramento desconectado, uma vez que se trata de um componente essencial para a segurança elétrica.
Diante da gravidade da ocorrência, não tenho mais confiança em manter esse cooktop na minha residência, mesmo com a proposta de substituição da placa eletrônica.
Solicito a substituição integral do cooktop por uma unidade nova, segura e em perfeitas condições de funcionamento.
3. PERDA TOTAL DE CONFIANÇA NA ELECTROLUX
Quero destacar que sempre fui uma consumidora que confiou na Electrolux.
Essa confiança foi tão grande que escolhi diversos equipamentos da marca para minha residência.
Atualmente, possuo geladeira, micro-ondas, air fryer, forno elétrico de 80 litros, cooktop de indução e lava-louças de 14 serviços, todos da Electrolux.
O forno elétrico de 80 litros também é novo e foi utilizado apenas duas vezes. Nessas duas utilizações, não apresentou problemas. Entretanto, depois de tudo o que aconteceu com o cooktop e a lava-louças, hoje sinto insegurança até mesmo em utilizar os demais equipamentos recém-adquiridos.
É extremamente frustrante investir valores consideráveis para equipar uma residência, escolher uma marca justamente pela confiança que ela transmite e enfrentar problemas tão graves em dois equipamentos praticamente novos.
A Electrolux perdeu a confiança de uma consumidora que escolheu a marca para praticamente todos os eletrodomésticos da sua casa.
O que mais me preocupa não é apenas o prejuízo financeiro ou o transtorno de ficar sem os produtos. É a perda da tranquilidade e da sensação de segurança dentro da minha própria residência.
Como posso confiar em equipamentos novos que, com pouquíssimos dias de utilização, já precisam de substituição de placas, sensores e outros componentes?
Como posso ter tranquilidade para utilizar esses produtos depois de uma situação envolvendo choques elétricos em uma criança de apenas dois anos?
4. SOLICITAÇÃO FORMAL À ELECTROLUX
Diante dos fatos apresentados, da recorrência dos defeitos e, principalmente, da gravidade do problema elétrico, solicito formalmente:
1. Substituição integral da lava-louças de 14 serviços por uma unidade nova, considerando os defeitos apresentados nas primeiras utilizações e a persistência de problemas após a manutenção.
2. Substituição integral do cooktop de indução por uma unidade nova, considerando a falha elétrica identificada, os choques sofridos por minha família e a perda de confiança na segurança do equipamento.
3. Apresentação de um esclarecimento técnico formal sobre a falha elétrica do cooktop, incluindo a orientação de desconexão do aterramento e os riscos envolvidos.
4. Uma solução definitiva, sem custos adicionais e sem a necessidade de sucessivas intervenções técnicas em produtos praticamente novos.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 8, 12 e 18, estabelece disposições sobre a segurança dos produtos e a responsabilidade dos fornecedores por defeitos e vícios de qualidade.
Não considero razoável continuar submetendo equipamentos praticamente novos a sucessivas manutenções, especialmente diante de uma ocorrência que envolveu risco à integridade física de uma criança.
Possuo registros dos atendimentos e das intervenções técnicas realizadas, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
Não adquiri equipamentos usados, não paguei por produtos recondicionados e não considero aceitável receber produtos que apresentam falhas tão graves logo no início da utilização.
A Electrolux precisa compreender que não se trata apenas de dois eletrodomésticos com defeito. Trata-se de uma família que investiu na marca, acreditou em sua qualidade e agora enfrenta transtornos, insegurança e perda de confiança.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA E A SUBSTITUIÇÃO DOS DOIS EQUIPAMENTOS POR UNIDADES NOVAS E SEGURAS.