O que aconteceu
Electrolux não cumpre prazo de entrega agendada e não oferece qualquer posicionamento sobre o pedido
Realizei a compra de um cooktop pelo site da Electrolux no dia 25/09, com entrega agendada para o dia 06/10.
Optei pela entrega agendada justamente para me organizar e ter a segurança de receber o produto na data estabelecida. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer justificativa para o atraso.
No dia 07/10, entrei em contato com o atendimento da Electrolux para obter informações sobre o pedido. Além da enorme dificuldade para conseguir falar com um atendente, o que já demonstra a precariedade do suporte oferecido ao consumidor, fui informada de que seria aberto um protocolo de atendimento e de que a empresa entraria em contato comigo em até 48 horas, ou seja, até o dia 09/10.
Hoje, dia 11/10, esse prazo também já venceu, e continuo sem receber qualquer contato da empresa. Para piorar, o status do pedido permanece inalterado no site, sem informações claras sobre o que aconteceu, quando o produto será entregue ou quais providências estão sendo tomadas para solucionar o problema.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Além de não cumprir a data de entrega previamente agendada, a Electrolux também não cumpriu o próprio prazo de retorno informado pelo atendimento. Sou obrigada a correr atrás de informações sobre uma compra já realizada e paga, sem receber o mínimo de transparência ou assistência.
Preciso desse cooktop com certa urgência e não considero aceitável que uma compra realizada em 25/09, com entrega agendada para 06/10, continue sem solução em 11/10. Se a empresa oferece a opção de entrega agendada, é razoável esperar que se organize para cumprir o compromisso assumido.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento imediato e esclarecedor sobre o motivo do atraso;
2. A confirmação de uma data concreta para a entrega do produto, com prioridade na resolução do caso;
3. O cumprimento efetivo do prazo informado, sem novas promessas vagas ou períodos de espera indefinidos.
Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.