Electrolux e sua assistência não forneceram o kit de instalação da secadora de roupas SVB11 na parede
Resolvido
Recife - PE
07/01/2025 às 19:13
ID: 206618543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma secadora de roupas nova modelo SVB11 onde consta no manual da máquina que o kit de instalação na parede é fornecido gratuitamente dentro do período da garantia (como era o meu caso). A instalação foi agendada e o técnico da assistência BRM no Rio de Janeiro compareceu sem o kit de instalação. Em contato com a assistência fui informado que deveria arcar com o custo do kit de instalação, o que é um total absurdo. Além disso o agendamento foi realizado no período da manhã das 8h às 12h, onde fiquei aguardando e o técnico da assistência chegou depois desse horário, prejudicando completamente a minha agenda. Uma completa falta de compromisso com o cliente. Estou muito insatisfeito com o serviço da Electrolux e sua assistência, que não cumpriram com o que está prometido no manual da máquina. Por isso não recomendo a ninguém que adquira a secadora de roupas se for precisar instalar na parede pois assim como ocorreu comigo, outras pessoas podem passar por esse problema. Absurdo.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 11:50
Olá André,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso contato em 08/01/******* 11:49, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Tais
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Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 19:33
O problema foi resolvido. Seria bom a empresa deixar melhores instruções referente ao fornecimento do kit de instalação da secadora na parede, já que não é fornecido em conjunto com a máquina, e a assistência também não possui o kit, sendo necessário o envio diretamente pela empresa para o cliente. A instrução no manual não é clara com relação a isso, e nem é informado durante o processo de aquisição da máquina. No fim a instalação foi realizada corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7