O que aconteceu
ELECTROLUX E TRANSPORTADORA LOG PLACE: ENTREGA CANCELADA, DESCASO E MAIS DE 10 DIAS SEM GELADEIRA!
Empresa responsável pela compra: Electrolux
Transportadora responsável pela entrega: Log Place
Nota fiscal: *****
Protocolo de atendimento Electrolux: *****
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a Electrolux e com a transportadora Log Place, diante da falta de compromisso, comunicação, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Realizei a compra de uma geladeira Electrolux, com pagamento efetuado por cartão de crédito. O produto chegou para entrega antes do prazo previsto, o que inicialmente me deixou satisfeita. Entretanto, o que deveria ser uma simples entrega transformou-se em uma situação extremamente desgastante.
PRIMEIRA TENTATIVA DE ENTREGA
Na primeira tentativa, eu não estava no endereço para receber o produto.
Diante disso, entrei em contato com a Electrolux e perguntei sobre a possibilidade de alterar o endereço de entrega. Fui informada de que não seria possível realizar essa alteração, mas que a empresa solicitaria à transportadora Log Place que entrasse em contato comigo para AGENDAR uma nova tentativa.
O problema começou justamente aí!
A TRANSPORTADORA NÃO REALIZOU O AGENDAMENTO SOLICITADO!
Em vez de entrar em contato antecipadamente para combinar a entrega, a Log Place simplesmente informou que estava realizando a entrega quando os entregadores já se encontravam no endereço.
Precisamos de aproximadamente CINCO MINUTOS para chegar ao local, mas a equipe não aguardou nossa chegada.
No dia seguinte, para minha surpresa, recebi uma mensagem informando que a entrega havia sido CANCELADA.
TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE
Entrei novamente em contato com a Electrolux, registrei o protocolo n ***** e fui informada de que a situação seria resolvida em até 72 horas.
Isso aconteceu na terça-feira passada.
O prazo de 72 horas terminou, o final de semana passou, o feriado também, e nenhuma solução foi apresentada.
Diante da ausência de respostas, fui PESSOALMENTE até a transportadora Log Place, localizada próxima à minha residência, para tentar resolver a situação.
Na transportadora, fui informada de que a própria ELECTROLUX havia bloqueado a entrega e que, por esse motivo, o produto não poderia mais ser entregue.
Ou seja, a Electrolux atribui o problema à transportadora, enquanto a Log Place afirma que a entrega foi impedida pela Electrolux.
AFINAL, QUEM ASSUME A RESPONSABILIDADE PELO CONSUMIDOR?
Não é admissível que duas empresas envolvidas na mesma operação comercial fiquem transferindo responsabilidades entre si, enquanto o cliente permanece prejudicado.
MAIS DE 10 DIAS SEM GELADEIRA!
Esse é o ponto mais grave de toda essa situação.
Estou há mais de 10 dias sem geladeira, um eletrodoméstico essencial para a conservação de alimentos e para as necessidades básicas de uma residência.
Não se trata de um produto supérfluo ou de uma compra que pode simplesmente aguardar indefinidamente.
A falta desse equipamento compromete diretamente a rotina da minha família.
É uma situação que exige URGÊNCIA, EMPATIA e, principalmente, RESPONSABILIDADE.
ÚLTIMO CONTATO COM A ELECTROLUX 13/10/2026
Na última ligação realizada hoje, fui informada de que a Electrolux tentaria impedir a devolução da geladeira à origem, para que fosse possível concluir a entrega.
Entretanto, mais uma vez, NÃO FOI INFORMADO QUALQUER PRAZO CONCRETO PARA RESOLUÇÃO.
Para minha surpresa, ainda fui questionada sobre a possibilidade de realizar uma RECOMPRA caso a entrega não fosse viabilizada.
Como assim, realizar uma nova compra?
Eu já comprei o produto, efetuei o pagamento no cartão de crédito e estou aguardando uma geladeira que deveria ter sido entregue!
Não tenho obrigação de realizar uma nova compra para solucionar um problema logístico e administrativo que não foi causado por mim.
Deixei claro que minha prioridade é RECEBER A GELADEIRA COM URGÊNCIA. Caso a entrega não seja possível, exijo o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores cobrados, sem qualquer prejuízo financeiro.
RESPONSABILIDADE E DIREITOS DO CONSUMIDOR
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 20, 25, 30 e 35, estabelece mecanismos de proteção ao consumidor diante de falhas na prestação de serviços, responsabilidade dos fornecedores e descumprimento da oferta.
A Electrolux, como fornecedora responsável pela venda, não pode simplesmente transferir ao consumidor as consequências de problemas operacionais com a transportadora encarregada da entrega.
Da mesma forma, a transportadora Log Place precisa prestar esclarecimentos sobre a ausência de agendamento, as tentativas frustradas de entrega e a informação de cancelamento.
MINHAS EXIGÊNCIAS SÃO CLARAS:
1. Localização imediata da geladeira referente à nota fiscal n *****.
2. Interrupção do processo de devolução à origem, caso ainda seja possível concluir a entrega.
3. Agendamento efetivo e entrega urgente do produto, com confirmação prévia de data e horário.
4. Esclarecimento formal sobre quem determinou o cancelamento da entrega e por qual motivo.
5. Caso não seja possível realizar a entrega, cancelamento da compra e estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito, sem necessidade de recompra.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Estou extremamente decepcionada com a Electrolux e com a transportadora Log Place.
O que mais me causa indignação não é apenas a falha na entrega, mas a ausência de uma solução concreta, a falta de comunicação, o descumprimento do prazo de 72 horas informado no atendimento e a maneira como o consumidor é tratado.
Precisei realizar diversas ligações, registrar protocolo, deslocar-me pessoalmente até a transportadora e, mesmo assim, continuo sem meu produto.
É lamentável que uma empresa do porte da Electrolux não consiga solucionar uma situação de entrega com a agilidade e o respeito necessários.
NÃO QUERO PROMESSAS VAGAS, NÃO QUERO NOVOS PRAZOS INDEFINIDOS E NÃO QUERO REALIZAR UMA RECOMPRA.
QUERO MINHA GELADEIRA ENTREGUE COM URGÊNCIA!
Caso isso não seja possível, exijo o estorno integral da compra.
Espero uma manifestação objetiva das empresas e uma solução definitiva, pois já ultrapassamos os limites do razoável.
Nota fiscal: *****
Protocolo Electrolux: *****
Data da reclamação: 13 de outubro de 2026.